Consejos para un Community Manager bien educado

Si eres Community Manager, deberás tener en cuenta estos “consejos de buena educación” para llevarlos a la práctica con tu Comunidad.

Muchos CM olvidan estos detalles, y el resultado es una mala reputación para la empresa, usuarios descontentos… Si quieres gestionar correctamente las redes sociales corporativas, debes tener presentes estos diez consejos, que seguro te serán muy, muy útiles.

Ésto es sólo un aperitivo de todo lo que debes desempeñar como CM, de momento, observa esta infografía:

CMEDUCADO

Consejos para un CM bien educado:

  1. Desea un buen día a tu comunidad saludando desde primera hora de la mañana. 
  2. Siempre que tengas usuarios nuevos, dales la bienvenida. No es que tengas efectos demasiado negativos, pero es el equivalente a entrar en una habitación y no decir ni un “hola”.
  3. Responda a tus usuarios en el menor tiempo posible. Ésto dará credibilidad a la empresa, además de resolver las dudas de éstos.
  4. Si alguien hace un mal comentario, intenta resolverlo de manera asertiva y educada, no entres en su juego.
  5. Tampoco borres los comentarios que no te parezcan bien, ya que como hemos dicho, todo el mundo tiene derecho a decir lo que piensa. En caso de que trols, puedes llevar a cabo un protocolo de reputación online, pero sólo en esos casos, ya que es un ataque directo a la empresa.
  6. Escucha siempre a tus usuarios y dialoga con ellos, se cercanos con ellos, interactúa; detrás de la pantalla hay una persona, no un robot.
  7. Usa un lenguaje ameno, creativo, si eres monótono acabarás aburriendo. Tienes una mente brillante, ¡exprímela y échale imaginación a tus publicaciones!
  8. Algunos usuarios repiten y preguntan las mismas cosas miiiiiiiiileeees de veces… ¡paciencia! se amable y responde las mil veces si hiciera falta.
  9. Una imagen vale más que mil palabras. Por ello, si acompañas tus publicaciones con buenas imágenes, mejor que mejor.
  10. Al igual que das los “buenos días”, despídete también por la noche. Así crearás lazos con tu público.

 

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Aumenta tus ventas gracias al Black Friday

El 27 de noviembre está a la vuelta de la esquina, y los compradores aprovechan ese período para encontrar gangas al alcance del bolsillo, pero ¿sabes lo que es el Black Friday?

Un poquito de historia:

blackfriday

Poco después fue extendiéndose hasta otros lugares, dado su éxito, y por supuesto, en España. 

Si eres una tienda física, deberás tener en cuenta que los clientes están a la espera de poder realizar sus compras, por lo que a partir de medianoche es la hora a la que muchos se lanzarán a por los productos. Puedes abrir a partir de las 12 de la noche.

Las tiendas online se adaptaron rápidamente a esta tendencia, por lo que los “clientes más rápidos del Oeste” acechan al otro lado de la pantalla esperando las 0:00 horas.

Como toda cosa buena que se precie, también tiene su cosa mala: el stock vacío. De ahí viene el conocido “Cyber Monday”, es la maravillosa resaca que experimenta ese día después de que se arrasará todo en el Black Friday, y dónde, con suerte para los compradores, quede algún vestigio de lo que fue una ganga.

¿Cómo aumentar mis ventas durante el Black Friday?

Sobre todo no entres en pánico, y planifica muy, muy, muy bien como vas a afrontar la avalancha de pedidos. Recuerda que si haces un buen Black Friday, seguramente tendrás una muy buena campaña de Navidad. 

1- Puesto que tu web va a recibir un mayor tráfico al que no suele estar acostumbrado, asegúrate de que puede soportarlo. ¿Cómo?. Haz simulaciones antes del Black Friday y no olvides “atar cabos”.

2- ¡Vigila tu stock! Como he dicho antes, tus envíos subirán rápidamente en muy poco tiempo, y puede que el stock se vacíe rápido.

3- El éxito está asegurado creando buenas promociones y buenas ofertas. Y por supuesto que no sean engañosas. Hay empresas que se aprovechan de esos días para incrementar sus ventas, pero con métodos poco recomendados. Se coherente y honest@ con las normas del Black Friday.

4- Las redes sociales son una buena herramienta para divulgar el Black Friday. Revisa cuáles son las horas que más visitas reciben tus perfiles en redes sociales, y promociona con anterioridad para que tus usuarios estén al tanto.

5- Avisa a tus contactos también a través del correo electrónico, con mensajes personalizados, e infórmalos de las ofertas exclusivas del “viernes negro”.

6- Nunca me cansaré de decirlo: el marketing móvil es una excelente arma para realizar campañas a través de los dispositivos móviles. ¿Por qué?. Porque todos llevamos un móvil en el bolsillo al que estamos realmente enganchados. (Aunque algunos digan que no). ¿Y qué mejor manera de hacer llegar hasta el bolsillo de tu cliente aquello con lo que quieres informarle? Puedes hacerlo a través de SMS, en Smartphones y Tablets, y son campañas bastante eficaces.

BLACKF

6 sencillos pasos que todo Community Manager debe tener presente

¿Eres Community Manager? ¿Te gustaría serlo?

Bueno, en ese caso deberás tener en cuenta estos seis consejos que todo aquel sea CM o desee convertirse en uno, debería tener en cuenta a la hora de gestionar la comunidad de una marca o empresa.

MAMBOOCOMUNITY

1- Escucha, escucha y escucha siempre a tu público, responde a sus dudas en el menor tiempo posible. Cuándo un usuario escribe una duda, y ésta no es respondida a tiempo o no es resuelta, ten por seguro que será un usuario descontento, y que podrá utilizar su artillería pesada contra la empresa.

2- ¡El contenido es el REY! Ofrece a los usuarios o seguidores contenido de calidad, que les enganche y que les den motivos para comprar o compartir con sus contactos. Al generar un contenido de calidad, se consigue atraer la atención de los usuarios, y por tanto, seguidores fieles.

3-  Interactúa con los usuarios, se cercano; recuerda que detrás de la pantalla se encuentra una persona y no una máquina. 

4- Genera una comunidad a través de las redes sociales. El Community Manager es el “evangelizador” entre la comunidad y la empresa, interactuando directamente con los usuarios para que éstos se sientan escuchados, y por tanto, más cercanos a la marca o producto.

5- Si vas a gestionar varias redes sociales a la vez, lo mejor es que te familiarices y comiences a usar herramientas de gestión de redes sociales. Una de ellas es Hootsuite, pero existen muchas otras como SocialBro o Agorapulse, entre otros. En entradas anteriores hablamos de ellas, verás más haciendo clic en: https://mamboocm.wordpress.com/2015/07/30/conoce-las-herramientas-de-gestion-de-redes-sociales-mas-usadas/

6- El Community Manager es la voz de la empresa, quién se encarga de dar la cara por ella. Y por supuesto, quién gestiona las redes sociales de una empresa (las redes sociales que ya están creadas o si las debe crear). Por lo que debe estar informado a nivel interno del funcionamiento de la empresa para interactuar con los usuarios y resolver las dudas de éstos.

Las ventajas del vídeo en las redes sociales y sus estrategias en marketing

El canal de vídeo más usado en la actualidad y desde el cual se conectan millones de personas es YouTube. Fue creada en 2005 en California por tres empleados de Paypal. Su tráfico se disparó cuando comenzaron a enlazar vídeos a MySpace. Un año después, Google lo adquiere por 1.650 millones de dólares.

CROWN

Muchas empresas optan por YouTube para realizar sus campañas de marketing, es una arma potente por varios factores:

  • El vídeo, a diferencia de otros elementos, tienen una mayor capacidad para “emocionar” al público.
  • Es una forma de mostrar el contenido de forma atractiva y rápida. Los usuarios prefieren ver un vídeo antes que leer un contenido.
  • La principal herramienta de los vídeos, es la imaginación. Y su éxito dependerá de su originalidad.
  • Si tenemos un vídeo bien posicionado, conseguiremos usuarios más activos que querrán ver nuestro vídeo, y aparecerá en la lista de forma destacada.
  • Los usuarios consumen vídeos una media de 3 horas/semana, convirtiéndolo es una herramienta indispensable en las estrategias publicitarias.

Me gusta poner como ejemplo este el corto de Alejandro Amenábar, “Vale”, protagonizada por Dakota Johnson y Quim Gutiérrez, y cuya presencia de la marca, en este caso Estrella Damm (http://www.estrelladamm.com/es/), es la excusa perfecta para conmemorar el verano, el sol, la playa, los momentos de amistad, y conquistar a la chica que le gusta. ¿Resultado? Despertar una emoción.

No olvides que la presencia de los vídeos en otras redes sociales no sólo lo convertirá en viral, si no que ayudará incrementar el número de seguidores en otros perfiles, como es el caso de las fan page de Facebook.

En el caso de Twitter, usando la aplicación web “Telly”, puedes subir o grabar vídeos enlazándolos a Twitter, o incluso asociarlos a YouTube o Facebook.

¿Cuáles son los puntos clave de un vídeo para tener éxito?

VÍDEOVIRAL

El objetivo está en motivar a la empresa a que cree su propio canal, con ello ganará notoriedad sobre su marca, familiarizándose con sus clientes, lo que le permitirá una mayor interacción con ellos.

Recupera tus fotos de Tuenti gracias a 20up

¿Quieres recuperar tus fotos de Tuenti?

Ahora es posible con el programa 20up http://bmenendez.github.io/20up/, dónde podrás hacer un backup de todo tu contenido de tu antiguo perfil de Tuenti: fotos, mensajes, comentarios…

Para recuperarlas, deberás descargarte el programa en tu ordenador. RegÍstrate introduciendo tu correo y contraseña, y a continuación, seguir los pasos que te indican para realizar tu descarga.

¡Y listo! Recréate mirando tus fotos de los viajes que hiciste, de tu época en la Universidad o de tus salidas nocturnas, tus “selfies” (cuando aún no eran llamados así), y que todo eso desapareció cuando el rey de reyes (Facebook) arrasó con su llegada.

Ya tengo las mías, ¿aún no has descargado las tuyas? 😉

Clasificación de las redes sociales

Casi todo el mundo tenemos un perfil en alguna red social, y cada uno le damos un uso distinto. Hay usuarios que utilizan sus perfiles para uso personal: hacen actualizaciones de estado, suben fotos de su fin de semana, o de sus viajes. Otros dan un uso más funcional, como compartir información de otros perfiles, revistas o de páginas web. Con la popularidad de las redes sociales, y de las actualizaciones que éstas han realizado desde sus comienzos, muchos incluso usan los perfiles de cada red social para uso corporativo, introduciendo sus empresas en la comunidad.

Vamos a ver en esta sencilla infografía cómo se clasifican realmente las redes sociales, nombrando algunas:

clasificacionrrss

Las redes sociales se clasifican en verticales y/o horizontales:

  • Redes sociales Horizontales: como bien se explica, están destinadas a crear una comunidad de amigos, familiares, aunque puede existir excepciones: no todos los perfiles de estas redes sociales son para uso personal, también para uso corporativo. Muchas empresas recurren a ellas para promocionar su negocio en Internet. De echo, Google+ es la capa social más utilizada por las empresas.
  • Redes sociales Verticales: éstas, en cambio, se enfocan en distintos intereses según las necesidades de los usuarios. Desde búsqueda de empleo y cuyas relaciones son laborales, ya que están basadas en compartir el CV en tu perfil (como es el caso de Linkedin), hasta la búsqueda de relaciones personales o pareja (como Meetic o Badoo). Y por supuesto, no puede faltar YouTube, que emite más de 300 horas de vídeo por minuto.

¿De todas ellas cuál usas tú?

¡Cuéntanoslo! 😉

Promociona tu perfil de Pinterest

¿Quieres promocionar tu marca o servicios en Pinterest

Entonces este post te interesa 😉

Pinterest es una red social para encontrar o subir ideas para eventos, manualidades u organizar tu boda. En comparación con otras, es la red social más visual, y es el equivalente al tablón de corcho (como el que podemos tener en nuestro estudio u oficina) pero en Internet.

Su público es muy variado y de muchos estilos, aunque hay que reconocer que quiénes más lo usan son mujeres.

En fácil de usar, apenas tiene botones ya que su contenido visual es el rey.

Puedes revisar otros Pines según tus intereses, o incluso a guardarlos con el botón “Pin it”. Otra ventaja de Pinterest es el botón “Buy it”, en color azul, con el que puedes realizar tus compras. Una vez pulses el botón, sólo tendrás que añadir los datos de tu tarjeta de crédito o de Apple Pay (en un futuro introducirán más formas de pago) y realizar tu compra. ¡Así de sencillo!

Te dejamos una infografía con algunos consejos para promocionar tu perfil de Pinterest:

INFOPINTEREST

Moda+Redes Sociales

Como hemos comentado en otro artículos, las redes sociales son una potente arma para conseguir tráfico a nuestra web, conocer usuarios potenciales, y dar visibilidad a nuestro site, gracias a botones como “me gusta”, “compartir” o “retweet”.

Si unimos esto a la moda, que es prácticamente visual, gana una enorme popularidad para expresar, crear o dar a conocer tu marca y tus gustos.

En Mamboo Media no queríamos dejarlo pasar por alto, y nos gustaría compartir con vosotr@s las ventajas que suponen promocionar tu blog de moda, o tu tienda en las redes sociales.

MODARRSS

En Social Media se ha cambiado el lenguaje en que se comunica, ahora el usuario quiere ser escuchado e interactuar. Dado que la moda en sí, es una industria de carácter social, a la gente le gusta compartir la ropa que se compra y compartir información sobre un artículo determinado u otro. Lo cual supone una gran ventaja, porque esta comunicación directa nos permite conocer cuáles son las preferencias de nuestros usuarios. Lo cierto es que las redes sociales influyen cada vez más en el consumidor.

Veamos algunas de las redes sociales más usadas por las blogger de moda:

FACEBOOK 

No cabe duda de que es la red social más popular. Desde la Fan Page puedes subir contenido y fotografías relacionado con tu blog o tus productos. Además, puedes crear sorteos y concursos gracias a las aplicaciones que te ofrece Facebook.

INSTAGRAM 

Es perfecta para aquellas personas que deseen gestionar un blog de moda, ya que es una aplicación prácticamente visual, dónde puedes retocar tus fotografías a través de filtros. Incluso contactar con personas que gestionen otros blogs de moda, o tiendas de moda. Tienes la opción de incluir hashtag.

PINTEREST

Al igual que Instagram, el contenido gráfico es esencial para ese tipo de tema. Tienes la opción de crear tablero con diferentes “pines” dónde subir diferentes artículos.

TWITTER

Junto con Facebook, es una de las redes sociales más usadas. Puedes publicar enlaces de otras redes sociales (además de los tuyos propios), o hacer retweet de otros blogs de moda que te interesen, o de artículos relacionados con el tuyo.

¿Te sirvió la información?

Tu opinión es importante, ¡compártela! 😉

Redes Sociales: ¿Qué son? ¿Por qué son importantes para nuestra empresa?

Aún son muchos los incrédulos que se preguntan qué son las redes sociales y cuál es su verdadera utilidad. Para los más rezagados, os dejamos una guía para saber más.

rrss

Red Social es un concepto que viene de la sociología que hace referencia a un grupo de enlaces personales y de amistad y/o familia que tiene una persona. Y estas relaciones se miden y califican según el grado de unión que tenga esa persona con sus amigos y familiares, las relaciones laborales y entre compañeros lejanos, familia lejana, etc.

Pues es Internet ocurre exactamente lo mismo, y este concepto se aplica a toda página web que pone en relación a usuarios con aquellos contactos que desee. Las relaciones comienzan a partir de contactos ya existen, pero pueden surgir otras nuevas que son “presentados” por algún conocido. Las redes generalmente sirven para estar informados de los otros contactos, pero hoy en día, se han creado redes sociales especializadas para diferentes fines, como pueden ser las relaciones laborales, o una red social o web propia de una corporativa.

troglodita

En 1995 apareció Classmates.com, creado por Randy Conrads, y se utilizaba para recuperar el contacto con los antiguos compañeros del colegio. Pero no fue hasta el año 2000 cuando comenzaron a pisar fuerte redes como MySpace, Friendster, Xing u Orkut. 

En un principio las redes sociales se dividían en “redes de amistad”, que como su nombre indica, son para tener relaciones de amistad o familiar, ( Facebook, Hi5, Badoo…) Y “las redes profesionales”, dónde podemos contactar con personas que trabajen en nuestro sector, o bien como búsqueda de empleo, (Linkedin o Xing).

Todas éstas dieron lugar a redes sociales de mircroblogging, como Twitter, webs de contenido fotográfico o audiovisuales, del estilo de Flickr, Vimeo o YouTube. Hoy en día es casi inconcebible para muchos una web sin redes sociales. La necesidad de expresarse y ser escuchados es cada vez mayor, y los usuarios cada vez prefieren compartir sus intereses con los demás miembros de una comunidad.

Tal es el revuelo que ha causado la revolución de las redes sociales, que ya son muchas las empresas que se están sumando a la iniciativa. De hecho, las grandes compañías, como Zara, El corte inglés o Mediamark, por poner un ejemplo, ya tienen su hueco en el mundo digital.

¿Y por qué es necesario?, te preguntarás…

Muy sencillo: porque puedes vender tus productos y ofrecer un mejor servicio a UN MAYOR NÚMERO DE CLIENTES. Mediante el análisis de los patrones de compra de los consumidores y sus evaluaciones, puedes sintonizar tu proceso de toma de decisiones, así como tus estrategias.

Son una potente herramienta de marketing, que ayudan a las empresas a interactuar con los clientes y a crear comunidades y páginas en línea. Gracias a la actualización de las actividades de la empresas, promociones, descuentos; los clientes estarán cada vez más informados sobre los avances de la compañía, aumentando a su vez el tráfico de la página, blog o comunidad. Ayuda a promover ideas, productos y servicios, permitiendo diferentes modelos de publicidad, el boca a boca, sugerencias de grupo o nicho específico y así sucesivamente.

¿Y cuáles son las herramientas más utilizadas?

Lo primero que debes saber es que existen gran cantidad de redes sociales, y que muchos dirán eso de “para gustos, colores”. Personalmente te aconsejaremos bajo nuestra propia experiencia:

Facebook: 

Es el “rey de la casa”, sin dudarlo. Tiene más de 1.230 millones de usuarios registrados en todo el mundo y no sólo es una red social de amistad, también es una red laboral, además de la opción de crear una fan page para una compañía, ya que te permite contabilizar el número de fans y la competencia. Así como conocer las estadísticas del tráfico generado por los contenidos.

Twitter: 

Su forma de uso ha acabado por convertirse en punto de referencia del microblogging. Los usuarios registrados podían lanzar mensajes de todo aquello que les pasara por la cabeza. De una forma rápida y sencilla, sin que la personalización del entorno tuviera apenas importancia, Twitter se convertía en una opción muy utilizada que complementaba los blogs perfectamente. Hoy Twitter está enfocada al “qué está pasando”.

Linkedin:

Es una excelente plataforma para la realización de negocios, la generación de contactos para la puesta en marcha de alianzas estratégicas, el networking y la búsqueda de empleo.

YouTube: 

En ella los usuarios puedes subir y compartir vídeos. Puedes encontrar películas, programas de televisión, videoclips, música, series, noticias de actualidad,… tanto profesionales como amateurs.

Pinterest: 

Es una herramienta desde la que puedes “descubir visualmente” ideas para todos tus proyectos o intereses. Desde manualidades, hasta ropa, diseños, fotografía, ilustraciones…

Instagram: 

Es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, choclos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr y Flickr… Los temas más tratados son moda, decoración, o comidas.

Blogger/Wordpress: 

Ambas son redes para gestionar el blog corporativo de una empresa, o para cualquier tipo de interés. Hemos usado ambos y cada uno tiene sus pros y contras.

Google+:

Es una plataforma social y no una red social, pues Google+ convive dentro y a lo largo del resto de productos y servicios de Google. El modo de funcionamiento y uso es muy diferente a Facebook o Twitter. Realmente es una capa social. La intención de Google+ es tratar de ofrecer a los usuarios lo más llamativo de cada red social, en un entorno de comunicación muy potente.

¿Y tú qué redes sociales usas?

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¡Gracias por leernos!

¿Qué es y cómo gestionar Hootsuite?

Ocurre con frecuencia que las personas que nos dedicamos a gestionar más de una red social nos veamos en el apuro de sentirnos desbordados.

Hoy os dejamos cómo Hootsuite nos ayuda a la gestión de las redes sociales, ya que es la herramienta ideal para aquellas personas que quieren tener presencia en las redes sociales y el tiempo no se los permite.

hootsuite

Es una aplicación desde dónde administras desde un sólo lugar diferentes perfiles de redes sociales.

Al tratarse de una aplicación, puedes acceder a ella desde Mac y Windows.

Estas son las redes sociales que puedes gestionar desde la aplicación: Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Google+,  Foursquare y MySpace…

Hootsuite te ofrece dos versiones:

– Una en la que puedes gestionar hasta 5 redes distinta de forma gratuita

– Y la segunda, (denominada cómo PRO), sólo te permite la gestión ilimitada de redes sociales distintas, 2 usuarios de prueba, análisis estadístico mejorado, integración con Google Analytics y Facebook Insights y la posibilidad de definir ilimitadas fuentes RSS

Y puedes cancelar la suscripción en el momento que desees, ya que no hay contratos ni tiempos mínimos a cumplir como suscriptor.

También existe Hootsuite Enterprises, disponible para empresas multinacionales o de gran tamaño,y su precio varía en función de las características de cada compañía.

Si deseas usar Hootsuite, sólo tienes que hacer clic en el siguiente enlace http://www.hootsuite.com y registrarte.

Para móviles,  encontrarás la aplicación en iOS, black berry y Android.

Sin título

Una vez que te dispones a hacer el registro, Hootsuite te ofrece diferentes planes, según tus necesidades (uso personal, pro, para empresas) que te mostramos a continuación:

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Cuando ya has creado tu cuenta, Hootsuite te permite añadir las redes sociales que vayas a gestionar a tu nueva cuenta:

2

Desde el buscador, podrás añadir tus redes sociales, y añadir columnas para gestionar y controlar mejor tus cuentas, sin necesidades de abrir tus perfiles de uno en uno.

3¡Ya puedes comenzar a usar tu cuenta!

¿Cómo? 

Pues muy sencillo:

Selecciona la red o redes dónde quieres enviar tu mensaje, escríbelo, y envíalo

O si lo deseas, puedes programarlo para que tu mensaje sea recibido a una hora determinada, tal y como te mostramos en la imagen:

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Desde la misma ventana puedes seleccionar el día y la hora en la que realizarás tus publicaciones, dándole a guardar.

Cómo ves es una herramienta de gran utilidad y muy cómoda, tanto para uso personal, como profesional. ¡Anímate a probarla!

¿Conoces otras herramientas de gestión de redes sociales?

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