Consejos para un Community Manager bien educado

Si eres Community Manager, deberás tener en cuenta estos “consejos de buena educación” para llevarlos a la práctica con tu Comunidad.

Muchos CM olvidan estos detalles, y el resultado es una mala reputación para la empresa, usuarios descontentos… Si quieres gestionar correctamente las redes sociales corporativas, debes tener presentes estos diez consejos, que seguro te serán muy, muy útiles.

Ésto es sólo un aperitivo de todo lo que debes desempeñar como CM, de momento, observa esta infografía:

CMEDUCADO

Consejos para un CM bien educado:

  1. Desea un buen día a tu comunidad saludando desde primera hora de la mañana. 
  2. Siempre que tengas usuarios nuevos, dales la bienvenida. No es que tengas efectos demasiado negativos, pero es el equivalente a entrar en una habitación y no decir ni un “hola”.
  3. Responda a tus usuarios en el menor tiempo posible. Ésto dará credibilidad a la empresa, además de resolver las dudas de éstos.
  4. Si alguien hace un mal comentario, intenta resolverlo de manera asertiva y educada, no entres en su juego.
  5. Tampoco borres los comentarios que no te parezcan bien, ya que como hemos dicho, todo el mundo tiene derecho a decir lo que piensa. En caso de que trols, puedes llevar a cabo un protocolo de reputación online, pero sólo en esos casos, ya que es un ataque directo a la empresa.
  6. Escucha siempre a tus usuarios y dialoga con ellos, se cercanos con ellos, interactúa; detrás de la pantalla hay una persona, no un robot.
  7. Usa un lenguaje ameno, creativo, si eres monótono acabarás aburriendo. Tienes una mente brillante, ¡exprímela y échale imaginación a tus publicaciones!
  8. Algunos usuarios repiten y preguntan las mismas cosas miiiiiiiiileeees de veces… ¡paciencia! se amable y responde las mil veces si hiciera falta.
  9. Una imagen vale más que mil palabras. Por ello, si acompañas tus publicaciones con buenas imágenes, mejor que mejor.
  10. Al igual que das los “buenos días”, despídete también por la noche. Así crearás lazos con tu público.

 

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6 sencillos pasos que todo Community Manager debe tener presente

¿Eres Community Manager? ¿Te gustaría serlo?

Bueno, en ese caso deberás tener en cuenta estos seis consejos que todo aquel sea CM o desee convertirse en uno, debería tener en cuenta a la hora de gestionar la comunidad de una marca o empresa.

MAMBOOCOMUNITY

1- Escucha, escucha y escucha siempre a tu público, responde a sus dudas en el menor tiempo posible. Cuándo un usuario escribe una duda, y ésta no es respondida a tiempo o no es resuelta, ten por seguro que será un usuario descontento, y que podrá utilizar su artillería pesada contra la empresa.

2- ¡El contenido es el REY! Ofrece a los usuarios o seguidores contenido de calidad, que les enganche y que les den motivos para comprar o compartir con sus contactos. Al generar un contenido de calidad, se consigue atraer la atención de los usuarios, y por tanto, seguidores fieles.

3-  Interactúa con los usuarios, se cercano; recuerda que detrás de la pantalla se encuentra una persona y no una máquina. 

4- Genera una comunidad a través de las redes sociales. El Community Manager es el “evangelizador” entre la comunidad y la empresa, interactuando directamente con los usuarios para que éstos se sientan escuchados, y por tanto, más cercanos a la marca o producto.

5- Si vas a gestionar varias redes sociales a la vez, lo mejor es que te familiarices y comiences a usar herramientas de gestión de redes sociales. Una de ellas es Hootsuite, pero existen muchas otras como SocialBro o Agorapulse, entre otros. En entradas anteriores hablamos de ellas, verás más haciendo clic en: https://mamboocm.wordpress.com/2015/07/30/conoce-las-herramientas-de-gestion-de-redes-sociales-mas-usadas/

6- El Community Manager es la voz de la empresa, quién se encarga de dar la cara por ella. Y por supuesto, quién gestiona las redes sociales de una empresa (las redes sociales que ya están creadas o si las debe crear). Por lo que debe estar informado a nivel interno del funcionamiento de la empresa para interactuar con los usuarios y resolver las dudas de éstos.

Las ventajas del vídeo en las redes sociales y sus estrategias en marketing

El canal de vídeo más usado en la actualidad y desde el cual se conectan millones de personas es YouTube. Fue creada en 2005 en California por tres empleados de Paypal. Su tráfico se disparó cuando comenzaron a enlazar vídeos a MySpace. Un año después, Google lo adquiere por 1.650 millones de dólares.

CROWN

Muchas empresas optan por YouTube para realizar sus campañas de marketing, es una arma potente por varios factores:

  • El vídeo, a diferencia de otros elementos, tienen una mayor capacidad para “emocionar” al público.
  • Es una forma de mostrar el contenido de forma atractiva y rápida. Los usuarios prefieren ver un vídeo antes que leer un contenido.
  • La principal herramienta de los vídeos, es la imaginación. Y su éxito dependerá de su originalidad.
  • Si tenemos un vídeo bien posicionado, conseguiremos usuarios más activos que querrán ver nuestro vídeo, y aparecerá en la lista de forma destacada.
  • Los usuarios consumen vídeos una media de 3 horas/semana, convirtiéndolo es una herramienta indispensable en las estrategias publicitarias.

Me gusta poner como ejemplo este el corto de Alejandro Amenábar, “Vale”, protagonizada por Dakota Johnson y Quim Gutiérrez, y cuya presencia de la marca, en este caso Estrella Damm (http://www.estrelladamm.com/es/), es la excusa perfecta para conmemorar el verano, el sol, la playa, los momentos de amistad, y conquistar a la chica que le gusta. ¿Resultado? Despertar una emoción.

No olvides que la presencia de los vídeos en otras redes sociales no sólo lo convertirá en viral, si no que ayudará incrementar el número de seguidores en otros perfiles, como es el caso de las fan page de Facebook.

En el caso de Twitter, usando la aplicación web “Telly”, puedes subir o grabar vídeos enlazándolos a Twitter, o incluso asociarlos a YouTube o Facebook.

¿Cuáles son los puntos clave de un vídeo para tener éxito?

VÍDEOVIRAL

El objetivo está en motivar a la empresa a que cree su propio canal, con ello ganará notoriedad sobre su marca, familiarizándose con sus clientes, lo que le permitirá una mayor interacción con ellos.

Evolución de las Redes Sociales

Aquí tenéis una infografía de la evolución de las redes sociales y de otras herramientas, que pueden servirte de gran ayuda a la hora de gestionar tu empresa en alguna de ellas.

La ventaja de que el mundo en que vivimos esté digitalizado, nos facilita cosas tan sencillas el hecho de ir cargando con un cuaderno o una agenda a todas parte. Ahora, desde cualquier dispositivo, no sólo puedes compartir fotos, actualizar tu blog, o activar el GPS para encontrar una calle o un establecimiento físico, si no que además, guardarás información de una página web gracias a los marcadores sociales, por ejemplo.

Todo está al alcance de tu mano 😉
evoluciónRRSS

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Promociona tu perfil de Pinterest

¿Quieres promocionar tu marca o servicios en Pinterest

Entonces este post te interesa 😉

Pinterest es una red social para encontrar o subir ideas para eventos, manualidades u organizar tu boda. En comparación con otras, es la red social más visual, y es el equivalente al tablón de corcho (como el que podemos tener en nuestro estudio u oficina) pero en Internet.

Su público es muy variado y de muchos estilos, aunque hay que reconocer que quiénes más lo usan son mujeres.

En fácil de usar, apenas tiene botones ya que su contenido visual es el rey.

Puedes revisar otros Pines según tus intereses, o incluso a guardarlos con el botón “Pin it”. Otra ventaja de Pinterest es el botón “Buy it”, en color azul, con el que puedes realizar tus compras. Una vez pulses el botón, sólo tendrás que añadir los datos de tu tarjeta de crédito o de Apple Pay (en un futuro introducirán más formas de pago) y realizar tu compra. ¡Así de sencillo!

Te dejamos una infografía con algunos consejos para promocionar tu perfil de Pinterest:

INFOPINTEREST

La Aprendiz se va de vacaciones.

La Aprendiz se va de vacaciones..

Me he tomado la libertad de compartir esta infografía de Ilusual (http://www.ilusual.com), y que he descubierto gracias al blog de la Aprendiz de Community Manager (http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com), dónde nos da algunos consejos sobre lo que los expertos hacen con su blog en verano.

La Aprendiz por lo pronto se va de vacaciones. (¡Qué suerte!)

Nosotros en cambio, seguiremos un poquito más, ya que este proyecto está recién sacado del horno, y aún le queda mucho trabajo por delante.

¿Y tú, te vas de vacaciones? ¿Qué vas a hacer con tu blog?

Cuéntanoslo ;). ¡Tu opinión es importante!

Diferencia tu marca

Una marca cuidada siempre se posiciona mejor. Sobre todo, porque nuestros clientes nos van a conocer a través de los medios, exista o no una tienda física, lo que “entra siempre por los ojos” es la apariencia; para generar confianza, solera y una imagen limpia. Recuerda que nuestra marca habla de nosotros mismos.

Os dejamos una infografía para conocer mejor cuáles son los consejos más útiles para cuidar de nuestra marca.

INFOBRANDING

Imagen propia

  • Destaca del resto. Haz ver al usuario que tu producto tiene algo que lo hace deseable, y que esté sea incitado a comprarlo.
  • Cómo hemos mencionado anteriormente, una imagen cuidada nos dará mejor presencia.
  • Adaptemos los anuncios al público al que vamos a dirigirnos. No es lo mismo dirigirnos a personas de 25 años que a personas de 60, el producto y las necesidades son distintos, y debemos ante todo satisfacer al cliente.
  • El uso de las redes sociales es un arma potente para generar tráfico y visibilidad, así conseguiremos dar a conocer nuestra marca a todos los clientes potenciales posibles.
  • Se siempre cercano a tu cliente, amable, eficaz; cuida hasta el más mínimo detalle, así como las políticas de privacidad, que el producto llegue en un tiempo recomendable, satisfacer sus necesidades, hacerlo partícipe de todo el proceso de compra…