Consejos para un Community Manager bien educado

Si eres Community Manager, deberás tener en cuenta estos “consejos de buena educación” para llevarlos a la práctica con tu Comunidad.

Muchos CM olvidan estos detalles, y el resultado es una mala reputación para la empresa, usuarios descontentos… Si quieres gestionar correctamente las redes sociales corporativas, debes tener presentes estos diez consejos, que seguro te serán muy, muy útiles.

Ésto es sólo un aperitivo de todo lo que debes desempeñar como CM, de momento, observa esta infografía:

CMEDUCADO

Consejos para un CM bien educado:

  1. Desea un buen día a tu comunidad saludando desde primera hora de la mañana. 
  2. Siempre que tengas usuarios nuevos, dales la bienvenida. No es que tengas efectos demasiado negativos, pero es el equivalente a entrar en una habitación y no decir ni un “hola”.
  3. Responda a tus usuarios en el menor tiempo posible. Ésto dará credibilidad a la empresa, además de resolver las dudas de éstos.
  4. Si alguien hace un mal comentario, intenta resolverlo de manera asertiva y educada, no entres en su juego.
  5. Tampoco borres los comentarios que no te parezcan bien, ya que como hemos dicho, todo el mundo tiene derecho a decir lo que piensa. En caso de que trols, puedes llevar a cabo un protocolo de reputación online, pero sólo en esos casos, ya que es un ataque directo a la empresa.
  6. Escucha siempre a tus usuarios y dialoga con ellos, se cercanos con ellos, interactúa; detrás de la pantalla hay una persona, no un robot.
  7. Usa un lenguaje ameno, creativo, si eres monótono acabarás aburriendo. Tienes una mente brillante, ¡exprímela y échale imaginación a tus publicaciones!
  8. Algunos usuarios repiten y preguntan las mismas cosas miiiiiiiiileeees de veces… ¡paciencia! se amable y responde las mil veces si hiciera falta.
  9. Una imagen vale más que mil palabras. Por ello, si acompañas tus publicaciones con buenas imágenes, mejor que mejor.
  10. Al igual que das los “buenos días”, despídete también por la noche. Así crearás lazos con tu público.

 

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Evolución de las Redes Sociales

Aquí tenéis una infografía de la evolución de las redes sociales y de otras herramientas, que pueden servirte de gran ayuda a la hora de gestionar tu empresa en alguna de ellas.

La ventaja de que el mundo en que vivimos esté digitalizado, nos facilita cosas tan sencillas el hecho de ir cargando con un cuaderno o una agenda a todas parte. Ahora, desde cualquier dispositivo, no sólo puedes compartir fotos, actualizar tu blog, o activar el GPS para encontrar una calle o un establecimiento físico, si no que además, guardarás información de una página web gracias a los marcadores sociales, por ejemplo.

Todo está al alcance de tu mano 😉
evoluciónRRSS

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Promociona tu perfil de Pinterest

¿Quieres promocionar tu marca o servicios en Pinterest

Entonces este post te interesa 😉

Pinterest es una red social para encontrar o subir ideas para eventos, manualidades u organizar tu boda. En comparación con otras, es la red social más visual, y es el equivalente al tablón de corcho (como el que podemos tener en nuestro estudio u oficina) pero en Internet.

Su público es muy variado y de muchos estilos, aunque hay que reconocer que quiénes más lo usan son mujeres.

En fácil de usar, apenas tiene botones ya que su contenido visual es el rey.

Puedes revisar otros Pines según tus intereses, o incluso a guardarlos con el botón “Pin it”. Otra ventaja de Pinterest es el botón “Buy it”, en color azul, con el que puedes realizar tus compras. Una vez pulses el botón, sólo tendrás que añadir los datos de tu tarjeta de crédito o de Apple Pay (en un futuro introducirán más formas de pago) y realizar tu compra. ¡Así de sencillo!

Te dejamos una infografía con algunos consejos para promocionar tu perfil de Pinterest:

INFOPINTEREST

Conoce las herramientas de gestión de redes sociales más usadas

Las redes sociales acaparan una tercera parte del tiempo que pasamos conectados a Internet, por lo que es necesario que todo profesional del marketing conozca algunas de estas herramientas para la gestión de nuestras redes sociales.

herrsm

Existe una gran variedad de herramientas para la gestión de las mismas. Basándome en mi propia experiencia, os hablaré de aquellas con las que he trabajado.

HOOTSUITE 

En posts anteriores os he hablado de ella y de cómo utilizarla. Con la cuenta free puedes usar hasta tres redes sociales. Luego existe cuenta pro, que pagando una cuota, puedes gestionar más de tres redes sociales. Tiene además aplicaciones para web y para dispositivos móviles.

SOCIALBRO

Es una plataforma de marketing para Twitter, 100% en español y gratuita. Te permite un seguimiento de la competencia, así como seguimiento en masa, monitorización de palabras clave ( keyboards ), comparar cuentas, estadísticas de las mejores horas para publicar, creación de tu propio CRM, etc…

AGORAPULSE

Nos ayuda a llevar toda la analítica de Facebook, y a conocer todo el rendimiento de sus páginas a tiempo real. Es cómoda de usar, ya que puedes gestionarla desde una única ventana. Nos ofrece otras posibilidades, como gestionar nuestro muro de Facebook, extraer información de nuestros fans, crear concursos y sorteos, encuestas.

Además, ahora, con Agorapulse podemos administrar cuentas de Twitter y crear informes mensuales.

BILTY

Con esta herramientas puedes conocer cuáles de tus publicaciones tienen más engagement, por lo que resulta muy interesante para conocer más cuáles son las preferencias de nuestros usuarios.

SEMRUSH

¡Es la herramienta estrella! Está enfocada al crecimiento de una startup, ofreciendo informes muy minuciosos y muy completos sobre el trabajo SEO y SEM de la competencia.

No sólo se dedica el SEM, también realiza actividades SEO, nos permite mil posibilidades, como por ejemplo; 10 búsquedas de diarias con informes de datos, tales como: quiénes son nuestros competidores, búsqueda de palabras clave, cuáles de esas palabras nos van a llevar más tráfico; y cuáles son las palabras clave que tienes en común con tus competidores.

AWEBER

Es una herramienta de email marketing desde la cual puedes crear y optimizar tus campañas de marketing. Toda la gestión la realizas desde su interfaz, y es fácil de usar, sin necesidad de descargar nada más.

Fuentes:

http://www.educa.es

http://mullbrand.com/

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Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015.

Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015..

He querido compartir este vídeo del blog de “La aprendiz de Community Manager”,   dónde podremos conocer a los mejores bloggers de marketing digital de este año, 2015.

Es un placer poder contar con toda ese aprendizaje y con esa experiencia, que sin duda, es de gran utilidad para todos aquellos de espíritu inquieto y con ganas de crecer y aprender.

Espero que disfrutéis del vídeo tanto como yo.

¡Feliz Día!

¡Hola mundo!

“Mamboo Media” nació como un pequeño “cuaderno de apuntes” para compartir todos los conocimientos adquiridos de marketing digital y todo lo referente a la web 2.0.

Siempre con ansias de descubrir y aprender, este blog supone una nueva etapa como “blogger”, una idea que siempre rondaba en mi cabeza y nunca me atreví a hacer. Un proyecto que crece día a día y con muchas horas de trabajo, dedicación y cariño.

Es ideal para tod@s aquell@s que deseen conocer un poco más sobre marketing digital, redes sociales, noticias, aplicaciones, o información sobre algún artículo en concreto.

Si deseas ponerte en contacto  para cualquier consulta, colaboración o lo que quieras, ¡no lo dudes!. Escribe a mamboomedia@gmail.com 

¡Bienvenid@!

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