Consejos para un Community Manager bien educado

Si eres Community Manager, deberás tener en cuenta estos “consejos de buena educación” para llevarlos a la práctica con tu Comunidad.

Muchos CM olvidan estos detalles, y el resultado es una mala reputación para la empresa, usuarios descontentos… Si quieres gestionar correctamente las redes sociales corporativas, debes tener presentes estos diez consejos, que seguro te serán muy, muy útiles.

Ésto es sólo un aperitivo de todo lo que debes desempeñar como CM, de momento, observa esta infografía:

CMEDUCADO

Consejos para un CM bien educado:

  1. Desea un buen día a tu comunidad saludando desde primera hora de la mañana. 
  2. Siempre que tengas usuarios nuevos, dales la bienvenida. No es que tengas efectos demasiado negativos, pero es el equivalente a entrar en una habitación y no decir ni un “hola”.
  3. Responda a tus usuarios en el menor tiempo posible. Ésto dará credibilidad a la empresa, además de resolver las dudas de éstos.
  4. Si alguien hace un mal comentario, intenta resolverlo de manera asertiva y educada, no entres en su juego.
  5. Tampoco borres los comentarios que no te parezcan bien, ya que como hemos dicho, todo el mundo tiene derecho a decir lo que piensa. En caso de que trols, puedes llevar a cabo un protocolo de reputación online, pero sólo en esos casos, ya que es un ataque directo a la empresa.
  6. Escucha siempre a tus usuarios y dialoga con ellos, se cercanos con ellos, interactúa; detrás de la pantalla hay una persona, no un robot.
  7. Usa un lenguaje ameno, creativo, si eres monótono acabarás aburriendo. Tienes una mente brillante, ¡exprímela y échale imaginación a tus publicaciones!
  8. Algunos usuarios repiten y preguntan las mismas cosas miiiiiiiiileeees de veces… ¡paciencia! se amable y responde las mil veces si hiciera falta.
  9. Una imagen vale más que mil palabras. Por ello, si acompañas tus publicaciones con buenas imágenes, mejor que mejor.
  10. Al igual que das los “buenos días”, despídete también por la noche. Así crearás lazos con tu público.

 

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Catarror App

¡Hola a tod@s!

Quería compartir con vosotr@s mi último descubrimiento, (aunque se que llego un poco tarde)

Buscando información sobre apps móviles divertidas, me he topado con CATARROR APP: por cortesía de la marca de medicamentos Frenadol (http://www.frenatussintomas.es/), que elimina los síntomas de resfriado, nos trae esta app que simula las voces de personas acatarradas. ¡Y muy fácil de utilizar!

Os dejo en enlace http://www.catarrator.com/  

Esto es un invento “pro” para todos aquellos que no saben que excusa inventarse y así librarse de la cena de turno, del jefe, del primo, del vecino, o de la suegra. Si visitas su página, te ofrece además, las “mejores excusas jamás contadas” (no tiene desperdicio).

¡Pruébala y deja un comentario con tu excusa!

Herramientas de monitorización online

Para mantener una reputación online de nuestra empresa, debemos conocer qué se dice de nosotros en Internet y el prestigio o la imagen que tiene nuestra marca.

Las herramientas de gestión nos ayuda a conocer y medir estos resultados, y cuáles son los puntos de nuestra empresa que se deben mejorar. Aunque debemos tener en cuenta que esos datos pueden variar de un momento a otro.

Gracias a ellas podemos conocer quién, cuándo y dónde están hablando de nuestra marca.

ruedas

Herramientas más empleadas: 

GOOGLE ALERTS: https://www.google.es/alerts

Google nos ofrece un motor de búsqueda. Nos informan de la presencia de nuestra marca en Internet a través del correo electrónico. Tenemos la posibilidad de crear una alerta a través de las palabras clave.

ALERTAS

REPUTACIÓN XLhttp://www.rxl.com/

Debes registrarte previamente. Una vez confirmado el registro, ya podemos comenzar a iniciar nuestras búsquedas. Su función consiste en monitorizar las palabras clave o URL’s para recibir alertas de cada una de ellas. Podemos introducir sinónimos, palabras de registro donde rastrear, palabras negativas (como en Adwords), idiomas… Esta aplicación recogerá toda la información de blogs, redes sociales, revistas, etc…

rxl

SOCIAL MENTIONhttp://www.socialmention.com/

Esta herramienta es muy completa y es una de las más usadas. Destaca sobre todo por su eficacia. Te ofrece índices como fuerza de la marca, pasión por los comentarios, el alcance de las opiniones, palabras clave, menciones. Puedes controlar con total seguridad lo que se dice de tu marca, de tu producto, o de cualquier tema, y a tiempo real. Además, te permite crear alertas.

ALERTAS1

WHOS TALKINhttp://www.whostalkin.com/

Al igual que el resto de herramientas de monitorización, rastrea que se dice que nosotros, de nuestra marca, de nuestro producto o de nuestro blog en Internet.

Te da información detalla y extraída de blogs, foros o redes sociales. Es una de las herramientas más potentes y que ofrece buenos resultados, incluso para encontrar personas.

ALERTAS2

BUZZMONITORhttp://www.buzzmonitor.es/

Es una herramienta para la monitorización de redes sociales, dándonos a conocer lo de que se habla de nuestra marca o nuestro producto.  Así sabemos las necesidades de nuestros usuarios, y cómo se posicionan éstos ante nuestra marca.

ALERTAS3

La Aprendiz se va de vacaciones.

La Aprendiz se va de vacaciones..

Me he tomado la libertad de compartir esta infografía de Ilusual (http://www.ilusual.com), y que he descubierto gracias al blog de la Aprendiz de Community Manager (http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com), dónde nos da algunos consejos sobre lo que los expertos hacen con su blog en verano.

La Aprendiz por lo pronto se va de vacaciones. (¡Qué suerte!)

Nosotros en cambio, seguiremos un poquito más, ya que este proyecto está recién sacado del horno, y aún le queda mucho trabajo por delante.

¿Y tú, te vas de vacaciones? ¿Qué vas a hacer con tu blog?

Cuéntanoslo ;). ¡Tu opinión es importante!

Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015.

Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015..

He querido compartir este vídeo del blog de “La aprendiz de Community Manager”,   dónde podremos conocer a los mejores bloggers de marketing digital de este año, 2015.

Es un placer poder contar con toda ese aprendizaje y con esa experiencia, que sin duda, es de gran utilidad para todos aquellos de espíritu inquieto y con ganas de crecer y aprender.

Espero que disfrutéis del vídeo tanto como yo.

¡Feliz Día!

Diferencia tu marca

Una marca cuidada siempre se posiciona mejor. Sobre todo, porque nuestros clientes nos van a conocer a través de los medios, exista o no una tienda física, lo que “entra siempre por los ojos” es la apariencia; para generar confianza, solera y una imagen limpia. Recuerda que nuestra marca habla de nosotros mismos.

Os dejamos una infografía para conocer mejor cuáles son los consejos más útiles para cuidar de nuestra marca.

INFOBRANDING

Imagen propia

  • Destaca del resto. Haz ver al usuario que tu producto tiene algo que lo hace deseable, y que esté sea incitado a comprarlo.
  • Cómo hemos mencionado anteriormente, una imagen cuidada nos dará mejor presencia.
  • Adaptemos los anuncios al público al que vamos a dirigirnos. No es lo mismo dirigirnos a personas de 25 años que a personas de 60, el producto y las necesidades son distintos, y debemos ante todo satisfacer al cliente.
  • El uso de las redes sociales es un arma potente para generar tráfico y visibilidad, así conseguiremos dar a conocer nuestra marca a todos los clientes potenciales posibles.
  • Se siempre cercano a tu cliente, amable, eficaz; cuida hasta el más mínimo detalle, así como las políticas de privacidad, que el producto llegue en un tiempo recomendable, satisfacer sus necesidades, hacerlo partícipe de todo el proceso de compra…

¿Qué hacer para vender en Internet?

El principal requisito que debemos conocer para vender online es generar VISITAS a nuestro sitio web.

shopping

Fuente propia

Para ello, debemos conocer lo qué es un embudo de ventas:

“Es una metáfora usada en administración de empresas para referirse a la fase de ventas. “

Fuente: Wikipedia.org

Las oportunidades potenciales son cualificadas y seleccionadas para convertirlas en oportunidades reales que terminan en transacciones reales. Veamos un ejemplo de embudo de ventas:

EMBUDO

Fuente propia

Pasos:

  1. El público objetivo visita nuestro site
  2. Acceden al listado de productos
  3. Acceden a la información del producto que buscan
  4. Añaden el producto al carrito de la compra
  5. En ese caso, pueden ocurrir que algunos realicen la compra y finaliza el proceso de la misma, o por el contrario, iniciaron la compra, pero no la concluyeron
  6. Los usuarios que realizan una compra se convierten, así, en CLIENTES. 

Una vez interpretado el embudo, se hace una comparativa para ver si los cambios han generado algún impacto en las ventas. Incluso para ir más seguros, y ofrecer al cliente lo que verdaderamente busca, se puede hacer una segmentación por regiones, por ejemplo, o por dispositivo, franja horaria, etc.

Gracias a este embudo podemos conocer qué visitas se convierten en clientes. Esto se conoce como tasa de rebote: dónde podemos conocer los clientes que permanecen 5 segundos en la web o si por el contrario, hemos conseguido un engagement, generando en el cliente deseo de comprar, con su resultante compra, añadiéndola al carrito.

“¿Y cómo conseguimos atraer a los usuarios para convertirlos en clientes potenciales?” 

Para ello hay que atraer al público con estrategias de comunicación y promoción, con marketing viral, y adaptar el lenguaje al público al que vamos a dirigirnos.

Por ejemplo, no es lo mismo el lenguaje que se emplea para productos dirigidos a personas de 25 años, que al público de 60.

Hay que tener en cuenta, si queremos que nos paguen bien, debemos aportar VALOR

Existen fórmulas para calcular el funnel o embudo de compras. La primera nos ayuda a conocer el principal objetivo de una venta, que son las VISITAS

VENTA = VISITAS x TASA DE CONVERSIÓN x PEDIDO MEDIO

La “otra fórmula” nos ayuda a conocer las ventas que se dan en relación a la cantidad de visitas: a más visitas, más ventas. A su vez, incrementa la tasa de conversión de visitas a pedido, es decir, de todas las visitas que ingresan a la página, aumenta la cantidad de compras, incrementando así el pedido medio. O lo que es lo mismo: más compras por cada visita que compra.

VENTA = CLIENTES x TASA DE CONVERSIÓN x PEDIDO MEDIO x FRECUENCIA

Una vez calculadas estas fórmulas, vamos a ver la tasa de conversión y “su fórmula”.

Esta nos indica cuántos de los visitantes pudimos convertir en clientes. De ahí podemos averiguar el rendimiento de un negocio.

Nº TOTAL DE LOS VISITANTES / Nº DE VISITAS TOTALES 

Más o menos conoces ya un poquito más de cómo funciona esto de la venta online, ahora debes ordenar tus ideas, y saber un poco más de cuáles son los pasos que tenemos que seguir.

Lo primero y antes de nada es crear un PLAN DE MARKETING PARA COMERCIO ELECTRÓNICO. Realmente no difiere mucho del tradicional, aunque presenta algunas particularidades.

diana

“¿En qué consiste?”

Consiste en describir los objetivos que es desean alcanzar en un negocio y las estrategias que vamos a llevar a cabo para alcanzar esos objetivos:

  1. Realizamos un estudio: puede ser de un producto, una organización, etc…
  2. Analizaremos las variables que son determinantes para alcanzar los objetivos que hemos propuesto para nuestro negocio, como : hábitos de consumo, tasa de crecimiento anual, distribución geográfica de ventas, nuevas leyes que afecten a nuestro negocio, etc
  3. Identificar las fuentes secundarias, es decir, buscar información que nos proporcionan las bases de datos oficiales, estadísticas de medios, etc. Son fuentes accesibles.
  4. También estás las fuentes de datos primarias, como revistas, encuestas… Para ello se puede contar con presupuesto y de acuerdo al objetivo se seleccionará el método más indicado.
  5. Los datos de analítica nos dan resultados más capitalizables. Lo que nos ayudarán a plantear un diagnóstico de la situación: presentando un análisis o documento DAFO: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que tiene una empresa. 
  6. Conocer y establecer las estrategias que se van a llevar a cabo, así como las campañas de marketing virales.
  7. Hacer, sin dudarlo, publicidad en medios de comunicación ( 100% necesario para dar a conocer nuestro negocio): radio, TV, redes sociales, blog corporativo vinculado a nuestra página de negocio, políticas de posicionamiento SEO/SEM (esto nos ayudará a generar VISITAS) , ofertas por cupones, cross selling: por ejemplo; al comprador de una tablet se le puede ofrecer una funda, una memoria extraíble, etc.
  8. Tampoco debemos pasar por alto que nuestra página web debe contener un buen diseño, y no parecer amateur. Es fácil detectar si detrás de un diseño existe una empresa con solidez o no, que pueda pagar un buen diseño web.
  9. Conocer la competencia
  10. Conocer proveedores, distribuidores y estructura organizativa de las tiendas online.
  11. Elegir un hosting para nuestra tienda online.
  12. Ofrecer un catálogo de ventas amplio, que no existan problemas para las transacciones de nuestros productos y servicios.
  13. Ofrecer métodos de pago fiables y fáciles de usar para nuestros clientes.

Fuente: Apuntes marketing digital y comercio electrónico

En las siguientes entradas seguiremos hablando de algunos de los puntos que hemos mencionado. ¿Qué te parece la información?

Déjanos un comentario 😉

¡Feliz día!

Redes Sociales: ¿Qué son? ¿Por qué son importantes para nuestra empresa?

Aún son muchos los incrédulos que se preguntan qué son las redes sociales y cuál es su verdadera utilidad. Para los más rezagados, os dejamos una guía para saber más.

rrss

Red Social es un concepto que viene de la sociología que hace referencia a un grupo de enlaces personales y de amistad y/o familia que tiene una persona. Y estas relaciones se miden y califican según el grado de unión que tenga esa persona con sus amigos y familiares, las relaciones laborales y entre compañeros lejanos, familia lejana, etc.

Pues es Internet ocurre exactamente lo mismo, y este concepto se aplica a toda página web que pone en relación a usuarios con aquellos contactos que desee. Las relaciones comienzan a partir de contactos ya existen, pero pueden surgir otras nuevas que son “presentados” por algún conocido. Las redes generalmente sirven para estar informados de los otros contactos, pero hoy en día, se han creado redes sociales especializadas para diferentes fines, como pueden ser las relaciones laborales, o una red social o web propia de una corporativa.

troglodita

En 1995 apareció Classmates.com, creado por Randy Conrads, y se utilizaba para recuperar el contacto con los antiguos compañeros del colegio. Pero no fue hasta el año 2000 cuando comenzaron a pisar fuerte redes como MySpace, Friendster, Xing u Orkut. 

En un principio las redes sociales se dividían en “redes de amistad”, que como su nombre indica, son para tener relaciones de amistad o familiar, ( Facebook, Hi5, Badoo…) Y “las redes profesionales”, dónde podemos contactar con personas que trabajen en nuestro sector, o bien como búsqueda de empleo, (Linkedin o Xing).

Todas éstas dieron lugar a redes sociales de mircroblogging, como Twitter, webs de contenido fotográfico o audiovisuales, del estilo de Flickr, Vimeo o YouTube. Hoy en día es casi inconcebible para muchos una web sin redes sociales. La necesidad de expresarse y ser escuchados es cada vez mayor, y los usuarios cada vez prefieren compartir sus intereses con los demás miembros de una comunidad.

Tal es el revuelo que ha causado la revolución de las redes sociales, que ya son muchas las empresas que se están sumando a la iniciativa. De hecho, las grandes compañías, como Zara, El corte inglés o Mediamark, por poner un ejemplo, ya tienen su hueco en el mundo digital.

¿Y por qué es necesario?, te preguntarás…

Muy sencillo: porque puedes vender tus productos y ofrecer un mejor servicio a UN MAYOR NÚMERO DE CLIENTES. Mediante el análisis de los patrones de compra de los consumidores y sus evaluaciones, puedes sintonizar tu proceso de toma de decisiones, así como tus estrategias.

Son una potente herramienta de marketing, que ayudan a las empresas a interactuar con los clientes y a crear comunidades y páginas en línea. Gracias a la actualización de las actividades de la empresas, promociones, descuentos; los clientes estarán cada vez más informados sobre los avances de la compañía, aumentando a su vez el tráfico de la página, blog o comunidad. Ayuda a promover ideas, productos y servicios, permitiendo diferentes modelos de publicidad, el boca a boca, sugerencias de grupo o nicho específico y así sucesivamente.

¿Y cuáles son las herramientas más utilizadas?

Lo primero que debes saber es que existen gran cantidad de redes sociales, y que muchos dirán eso de “para gustos, colores”. Personalmente te aconsejaremos bajo nuestra propia experiencia:

Facebook: 

Es el “rey de la casa”, sin dudarlo. Tiene más de 1.230 millones de usuarios registrados en todo el mundo y no sólo es una red social de amistad, también es una red laboral, además de la opción de crear una fan page para una compañía, ya que te permite contabilizar el número de fans y la competencia. Así como conocer las estadísticas del tráfico generado por los contenidos.

Twitter: 

Su forma de uso ha acabado por convertirse en punto de referencia del microblogging. Los usuarios registrados podían lanzar mensajes de todo aquello que les pasara por la cabeza. De una forma rápida y sencilla, sin que la personalización del entorno tuviera apenas importancia, Twitter se convertía en una opción muy utilizada que complementaba los blogs perfectamente. Hoy Twitter está enfocada al “qué está pasando”.

Linkedin:

Es una excelente plataforma para la realización de negocios, la generación de contactos para la puesta en marcha de alianzas estratégicas, el networking y la búsqueda de empleo.

YouTube: 

En ella los usuarios puedes subir y compartir vídeos. Puedes encontrar películas, programas de televisión, videoclips, música, series, noticias de actualidad,… tanto profesionales como amateurs.

Pinterest: 

Es una herramienta desde la que puedes “descubir visualmente” ideas para todos tus proyectos o intereses. Desde manualidades, hasta ropa, diseños, fotografía, ilustraciones…

Instagram: 

Es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, choclos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr y Flickr… Los temas más tratados son moda, decoración, o comidas.

Blogger/Wordpress: 

Ambas son redes para gestionar el blog corporativo de una empresa, o para cualquier tipo de interés. Hemos usado ambos y cada uno tiene sus pros y contras.

Google+:

Es una plataforma social y no una red social, pues Google+ convive dentro y a lo largo del resto de productos y servicios de Google. El modo de funcionamiento y uso es muy diferente a Facebook o Twitter. Realmente es una capa social. La intención de Google+ es tratar de ofrecer a los usuarios lo más llamativo de cada red social, en un entorno de comunicación muy potente.

¿Y tú qué redes sociales usas?

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¡Gracias por leernos!

¿Qué es y cómo gestionar Hootsuite?

Ocurre con frecuencia que las personas que nos dedicamos a gestionar más de una red social nos veamos en el apuro de sentirnos desbordados.

Hoy os dejamos cómo Hootsuite nos ayuda a la gestión de las redes sociales, ya que es la herramienta ideal para aquellas personas que quieren tener presencia en las redes sociales y el tiempo no se los permite.

hootsuite

Es una aplicación desde dónde administras desde un sólo lugar diferentes perfiles de redes sociales.

Al tratarse de una aplicación, puedes acceder a ella desde Mac y Windows.

Estas son las redes sociales que puedes gestionar desde la aplicación: Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Google+,  Foursquare y MySpace…

Hootsuite te ofrece dos versiones:

– Una en la que puedes gestionar hasta 5 redes distinta de forma gratuita

– Y la segunda, (denominada cómo PRO), sólo te permite la gestión ilimitada de redes sociales distintas, 2 usuarios de prueba, análisis estadístico mejorado, integración con Google Analytics y Facebook Insights y la posibilidad de definir ilimitadas fuentes RSS

Y puedes cancelar la suscripción en el momento que desees, ya que no hay contratos ni tiempos mínimos a cumplir como suscriptor.

También existe Hootsuite Enterprises, disponible para empresas multinacionales o de gran tamaño,y su precio varía en función de las características de cada compañía.

Si deseas usar Hootsuite, sólo tienes que hacer clic en el siguiente enlace http://www.hootsuite.com y registrarte.

Para móviles,  encontrarás la aplicación en iOS, black berry y Android.

Sin título

Una vez que te dispones a hacer el registro, Hootsuite te ofrece diferentes planes, según tus necesidades (uso personal, pro, para empresas) que te mostramos a continuación:

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Cuando ya has creado tu cuenta, Hootsuite te permite añadir las redes sociales que vayas a gestionar a tu nueva cuenta:

2

Desde el buscador, podrás añadir tus redes sociales, y añadir columnas para gestionar y controlar mejor tus cuentas, sin necesidades de abrir tus perfiles de uno en uno.

3¡Ya puedes comenzar a usar tu cuenta!

¿Cómo? 

Pues muy sencillo:

Selecciona la red o redes dónde quieres enviar tu mensaje, escríbelo, y envíalo

O si lo deseas, puedes programarlo para que tu mensaje sea recibido a una hora determinada, tal y como te mostramos en la imagen:

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Desde la misma ventana puedes seleccionar el día y la hora en la que realizarás tus publicaciones, dándole a guardar.

Cómo ves es una herramienta de gran utilidad y muy cómoda, tanto para uso personal, como profesional. ¡Anímate a probarla!

¿Conoces otras herramientas de gestión de redes sociales?

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