Consejos para un Community Manager bien educado

Si eres Community Manager, deberás tener en cuenta estos “consejos de buena educación” para llevarlos a la práctica con tu Comunidad.

Muchos CM olvidan estos detalles, y el resultado es una mala reputación para la empresa, usuarios descontentos… Si quieres gestionar correctamente las redes sociales corporativas, debes tener presentes estos diez consejos, que seguro te serán muy, muy útiles.

Ésto es sólo un aperitivo de todo lo que debes desempeñar como CM, de momento, observa esta infografía:

CMEDUCADO

Consejos para un CM bien educado:

  1. Desea un buen día a tu comunidad saludando desde primera hora de la mañana. 
  2. Siempre que tengas usuarios nuevos, dales la bienvenida. No es que tengas efectos demasiado negativos, pero es el equivalente a entrar en una habitación y no decir ni un “hola”.
  3. Responda a tus usuarios en el menor tiempo posible. Ésto dará credibilidad a la empresa, además de resolver las dudas de éstos.
  4. Si alguien hace un mal comentario, intenta resolverlo de manera asertiva y educada, no entres en su juego.
  5. Tampoco borres los comentarios que no te parezcan bien, ya que como hemos dicho, todo el mundo tiene derecho a decir lo que piensa. En caso de que trols, puedes llevar a cabo un protocolo de reputación online, pero sólo en esos casos, ya que es un ataque directo a la empresa.
  6. Escucha siempre a tus usuarios y dialoga con ellos, se cercanos con ellos, interactúa; detrás de la pantalla hay una persona, no un robot.
  7. Usa un lenguaje ameno, creativo, si eres monótono acabarás aburriendo. Tienes una mente brillante, ¡exprímela y échale imaginación a tus publicaciones!
  8. Algunos usuarios repiten y preguntan las mismas cosas miiiiiiiiileeees de veces… ¡paciencia! se amable y responde las mil veces si hiciera falta.
  9. Una imagen vale más que mil palabras. Por ello, si acompañas tus publicaciones con buenas imágenes, mejor que mejor.
  10. Al igual que das los “buenos días”, despídete también por la noche. Así crearás lazos con tu público.

 

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Pertenecientes al blog TICs y Formación, muestra información muy útil e interesante de conocer, sobre los perfiles tecnológicos en la digitalización de una empresa. ¡No os lo perdáis!

Diferencia tu marca

Una marca cuidada siempre se posiciona mejor. Sobre todo, porque nuestros clientes nos van a conocer a través de los medios, exista o no una tienda física, lo que “entra siempre por los ojos” es la apariencia; para generar confianza, solera y una imagen limpia. Recuerda que nuestra marca habla de nosotros mismos.

Os dejamos una infografía para conocer mejor cuáles son los consejos más útiles para cuidar de nuestra marca.

INFOBRANDING

Imagen propia

  • Destaca del resto. Haz ver al usuario que tu producto tiene algo que lo hace deseable, y que esté sea incitado a comprarlo.
  • Cómo hemos mencionado anteriormente, una imagen cuidada nos dará mejor presencia.
  • Adaptemos los anuncios al público al que vamos a dirigirnos. No es lo mismo dirigirnos a personas de 25 años que a personas de 60, el producto y las necesidades son distintos, y debemos ante todo satisfacer al cliente.
  • El uso de las redes sociales es un arma potente para generar tráfico y visibilidad, así conseguiremos dar a conocer nuestra marca a todos los clientes potenciales posibles.
  • Se siempre cercano a tu cliente, amable, eficaz; cuida hasta el más mínimo detalle, así como las políticas de privacidad, que el producto llegue en un tiempo recomendable, satisfacer sus necesidades, hacerlo partícipe de todo el proceso de compra…

¿Cómo generar visitas a nuestra web?

En la entrada anterior hablábamos de las pautas que debíamos seguir para vender online.

Esta vez contaremos qué debemos hacer para generar visitas a nuestro site, de tal forma que esas visitas se traduzcan en VENTAS

¿Cómo?

Pues en primer lugar haremos un plan de marketing para comercio electrónico, que realmente presenta similitudes con el plan de marketing convencional, pero dada su naturaleza “digital”, tienen algunas diferencias.

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Imagen propia

Pasos para realizar un plan de marketing digital:

  1. Vamos a definir nuestro producto y ver qué es lo que necesita para generar ventas
  2. Determinar los objetivos que vamos a seguir para alcanzarlos
  3. Analizar la competencia, las tasas de crecimiento demográfico, económico, los hábitos de consumo de los usuarios, sus motivaciones, gustos… Debemos conocer a nuestros futuros clientes y su entorno.
  4. Realizar un análisis DAFO: ( es decir, las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que tiene una empresa, que se presentarán en un documento explicando su situación)
  5. Establecer los objetivos comerciales que se llevarán a cabo, por ejemplo: política de productos o servicios (atención al clientes, plazos de entrega…); política de precios (precios mínimos y máximos); política de servicio y atención al cliente y política de promociones (mostrar anuncios persuasivos utilizando las palabras clave)
  6. Hacer publicidad en TV, radio, y también en redes sociales, que hoy en día, son el arma perfecta para promocionar una web.
  7. Crear un blog que esté vinculado a nuestro site, así nuestros clientes pueden recomendarlo, siempre que consideren valioso el contenido. Esta estrategia da mucha visibilidad a nuestro site.
  8. Si tenemos exceso de stock, planteamos unas estrategias para dar salida a los productos, a través de ofertas de cupones. Así como potenciar el cross selling.
  9. SEO y SEM: una vez que encontramos las palabras clave que mejor definen nuestro producto, se debe realizar una búsqueda en la web para conocer que tiendas online están posicionadas en primer lugar. Y por consiguiente, posicionar nuestro site en los buscadores. “¿Cómo?”: podemos contratar a una empresa especializada en estos servicios o posicionarlo gradualmente hasta que gane visibilidad.
  10. Medir los resultados de esas acciones que hemos llevado a cabo con herramientas de analítica web como puede ser, Google Analytics. 
  11. Es importante cuidar la imagen de nuestro site, que tenga un buen diseño acorde a la empresa. Los sites amateurs suelen parecer poco profesional.

Fuente: Apuntes de marketing digital

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Imagen propia

Cómo hemos mencionado anteriormente, las redes sociales son una buena herramienta para generar tráfico directa o indirectamente, por diferentes motivos:

  • Dan mayor visibilidad a la web
  • Generan más tráfico gracias a la opción “me gusta” o “compartir” (en el caso de Facebook)
  • Al generar mayor tráfico, genera además la posibilidad de encontrar más clientes potenciales.
  • Además, nos ayuda a dar a conocer la marca, así como mejorar el posicionamiento en buscadores.
  • Atrae más visitas de otros sitios y plataformas.

Fuente: Apuntes marketing digital

Esperamos que te haya servido de ayuda.

Déjanos un comentario con tu opinión 😉

¡Buen día!