Perfiles tecnológicos clave en la digitalización de la empresa #infografia #rrhh

Perfiles tecnológicos clave en la digitalización de la empresa #infografia #rrhh.

Pertenecientes al blog TICs y Formación, muestra información muy útil e interesante de conocer, sobre los perfiles tecnológicos en la digitalización de una empresa. ¡No os lo perdáis!

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Conoce las herramientas de gestión de redes sociales más usadas

Las redes sociales acaparan una tercera parte del tiempo que pasamos conectados a Internet, por lo que es necesario que todo profesional del marketing conozca algunas de estas herramientas para la gestión de nuestras redes sociales.

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Existe una gran variedad de herramientas para la gestión de las mismas. Basándome en mi propia experiencia, os hablaré de aquellas con las que he trabajado.

HOOTSUITE 

En posts anteriores os he hablado de ella y de cómo utilizarla. Con la cuenta free puedes usar hasta tres redes sociales. Luego existe cuenta pro, que pagando una cuota, puedes gestionar más de tres redes sociales. Tiene además aplicaciones para web y para dispositivos móviles.

SOCIALBRO

Es una plataforma de marketing para Twitter, 100% en español y gratuita. Te permite un seguimiento de la competencia, así como seguimiento en masa, monitorización de palabras clave ( keyboards ), comparar cuentas, estadísticas de las mejores horas para publicar, creación de tu propio CRM, etc…

AGORAPULSE

Nos ayuda a llevar toda la analítica de Facebook, y a conocer todo el rendimiento de sus páginas a tiempo real. Es cómoda de usar, ya que puedes gestionarla desde una única ventana. Nos ofrece otras posibilidades, como gestionar nuestro muro de Facebook, extraer información de nuestros fans, crear concursos y sorteos, encuestas.

Además, ahora, con Agorapulse podemos administrar cuentas de Twitter y crear informes mensuales.

BILTY

Con esta herramientas puedes conocer cuáles de tus publicaciones tienen más engagement, por lo que resulta muy interesante para conocer más cuáles son las preferencias de nuestros usuarios.

SEMRUSH

¡Es la herramienta estrella! Está enfocada al crecimiento de una startup, ofreciendo informes muy minuciosos y muy completos sobre el trabajo SEO y SEM de la competencia.

No sólo se dedica el SEM, también realiza actividades SEO, nos permite mil posibilidades, como por ejemplo; 10 búsquedas de diarias con informes de datos, tales como: quiénes son nuestros competidores, búsqueda de palabras clave, cuáles de esas palabras nos van a llevar más tráfico; y cuáles son las palabras clave que tienes en común con tus competidores.

AWEBER

Es una herramienta de email marketing desde la cual puedes crear y optimizar tus campañas de marketing. Toda la gestión la realizas desde su interfaz, y es fácil de usar, sin necesidad de descargar nada más.

Fuentes:

http://www.educa.es

http://mullbrand.com/

¿Te gustó la información?

Déjanos tu comentario, tu opinión es importante 😉

Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015.

Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015..

He querido compartir este vídeo del blog de “La aprendiz de Community Manager”,   dónde podremos conocer a los mejores bloggers de marketing digital de este año, 2015.

Es un placer poder contar con toda ese aprendizaje y con esa experiencia, que sin duda, es de gran utilidad para todos aquellos de espíritu inquieto y con ganas de crecer y aprender.

Espero que disfrutéis del vídeo tanto como yo.

¡Feliz Día!

Diferencia tu marca

Una marca cuidada siempre se posiciona mejor. Sobre todo, porque nuestros clientes nos van a conocer a través de los medios, exista o no una tienda física, lo que “entra siempre por los ojos” es la apariencia; para generar confianza, solera y una imagen limpia. Recuerda que nuestra marca habla de nosotros mismos.

Os dejamos una infografía para conocer mejor cuáles son los consejos más útiles para cuidar de nuestra marca.

INFOBRANDING

Imagen propia

  • Destaca del resto. Haz ver al usuario que tu producto tiene algo que lo hace deseable, y que esté sea incitado a comprarlo.
  • Cómo hemos mencionado anteriormente, una imagen cuidada nos dará mejor presencia.
  • Adaptemos los anuncios al público al que vamos a dirigirnos. No es lo mismo dirigirnos a personas de 25 años que a personas de 60, el producto y las necesidades son distintos, y debemos ante todo satisfacer al cliente.
  • El uso de las redes sociales es un arma potente para generar tráfico y visibilidad, así conseguiremos dar a conocer nuestra marca a todos los clientes potenciales posibles.
  • Se siempre cercano a tu cliente, amable, eficaz; cuida hasta el más mínimo detalle, así como las políticas de privacidad, que el producto llegue en un tiempo recomendable, satisfacer sus necesidades, hacerlo partícipe de todo el proceso de compra…

¿Qué hacer para vender en Internet?

El principal requisito que debemos conocer para vender online es generar VISITAS a nuestro sitio web.

shopping

Fuente propia

Para ello, debemos conocer lo qué es un embudo de ventas:

“Es una metáfora usada en administración de empresas para referirse a la fase de ventas. “

Fuente: Wikipedia.org

Las oportunidades potenciales son cualificadas y seleccionadas para convertirlas en oportunidades reales que terminan en transacciones reales. Veamos un ejemplo de embudo de ventas:

EMBUDO

Fuente propia

Pasos:

  1. El público objetivo visita nuestro site
  2. Acceden al listado de productos
  3. Acceden a la información del producto que buscan
  4. Añaden el producto al carrito de la compra
  5. En ese caso, pueden ocurrir que algunos realicen la compra y finaliza el proceso de la misma, o por el contrario, iniciaron la compra, pero no la concluyeron
  6. Los usuarios que realizan una compra se convierten, así, en CLIENTES. 

Una vez interpretado el embudo, se hace una comparativa para ver si los cambios han generado algún impacto en las ventas. Incluso para ir más seguros, y ofrecer al cliente lo que verdaderamente busca, se puede hacer una segmentación por regiones, por ejemplo, o por dispositivo, franja horaria, etc.

Gracias a este embudo podemos conocer qué visitas se convierten en clientes. Esto se conoce como tasa de rebote: dónde podemos conocer los clientes que permanecen 5 segundos en la web o si por el contrario, hemos conseguido un engagement, generando en el cliente deseo de comprar, con su resultante compra, añadiéndola al carrito.

“¿Y cómo conseguimos atraer a los usuarios para convertirlos en clientes potenciales?” 

Para ello hay que atraer al público con estrategias de comunicación y promoción, con marketing viral, y adaptar el lenguaje al público al que vamos a dirigirnos.

Por ejemplo, no es lo mismo el lenguaje que se emplea para productos dirigidos a personas de 25 años, que al público de 60.

Hay que tener en cuenta, si queremos que nos paguen bien, debemos aportar VALOR

Existen fórmulas para calcular el funnel o embudo de compras. La primera nos ayuda a conocer el principal objetivo de una venta, que son las VISITAS

VENTA = VISITAS x TASA DE CONVERSIÓN x PEDIDO MEDIO

La “otra fórmula” nos ayuda a conocer las ventas que se dan en relación a la cantidad de visitas: a más visitas, más ventas. A su vez, incrementa la tasa de conversión de visitas a pedido, es decir, de todas las visitas que ingresan a la página, aumenta la cantidad de compras, incrementando así el pedido medio. O lo que es lo mismo: más compras por cada visita que compra.

VENTA = CLIENTES x TASA DE CONVERSIÓN x PEDIDO MEDIO x FRECUENCIA

Una vez calculadas estas fórmulas, vamos a ver la tasa de conversión y “su fórmula”.

Esta nos indica cuántos de los visitantes pudimos convertir en clientes. De ahí podemos averiguar el rendimiento de un negocio.

Nº TOTAL DE LOS VISITANTES / Nº DE VISITAS TOTALES 

Más o menos conoces ya un poquito más de cómo funciona esto de la venta online, ahora debes ordenar tus ideas, y saber un poco más de cuáles son los pasos que tenemos que seguir.

Lo primero y antes de nada es crear un PLAN DE MARKETING PARA COMERCIO ELECTRÓNICO. Realmente no difiere mucho del tradicional, aunque presenta algunas particularidades.

diana

“¿En qué consiste?”

Consiste en describir los objetivos que es desean alcanzar en un negocio y las estrategias que vamos a llevar a cabo para alcanzar esos objetivos:

  1. Realizamos un estudio: puede ser de un producto, una organización, etc…
  2. Analizaremos las variables que son determinantes para alcanzar los objetivos que hemos propuesto para nuestro negocio, como : hábitos de consumo, tasa de crecimiento anual, distribución geográfica de ventas, nuevas leyes que afecten a nuestro negocio, etc
  3. Identificar las fuentes secundarias, es decir, buscar información que nos proporcionan las bases de datos oficiales, estadísticas de medios, etc. Son fuentes accesibles.
  4. También estás las fuentes de datos primarias, como revistas, encuestas… Para ello se puede contar con presupuesto y de acuerdo al objetivo se seleccionará el método más indicado.
  5. Los datos de analítica nos dan resultados más capitalizables. Lo que nos ayudarán a plantear un diagnóstico de la situación: presentando un análisis o documento DAFO: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que tiene una empresa. 
  6. Conocer y establecer las estrategias que se van a llevar a cabo, así como las campañas de marketing virales.
  7. Hacer, sin dudarlo, publicidad en medios de comunicación ( 100% necesario para dar a conocer nuestro negocio): radio, TV, redes sociales, blog corporativo vinculado a nuestra página de negocio, políticas de posicionamiento SEO/SEM (esto nos ayudará a generar VISITAS) , ofertas por cupones, cross selling: por ejemplo; al comprador de una tablet se le puede ofrecer una funda, una memoria extraíble, etc.
  8. Tampoco debemos pasar por alto que nuestra página web debe contener un buen diseño, y no parecer amateur. Es fácil detectar si detrás de un diseño existe una empresa con solidez o no, que pueda pagar un buen diseño web.
  9. Conocer la competencia
  10. Conocer proveedores, distribuidores y estructura organizativa de las tiendas online.
  11. Elegir un hosting para nuestra tienda online.
  12. Ofrecer un catálogo de ventas amplio, que no existan problemas para las transacciones de nuestros productos y servicios.
  13. Ofrecer métodos de pago fiables y fáciles de usar para nuestros clientes.

Fuente: Apuntes marketing digital y comercio electrónico

En las siguientes entradas seguiremos hablando de algunos de los puntos que hemos mencionado. ¿Qué te parece la información?

Déjanos un comentario 😉

¡Feliz día!

¿Qué es y cómo gestionar Hootsuite?

Ocurre con frecuencia que las personas que nos dedicamos a gestionar más de una red social nos veamos en el apuro de sentirnos desbordados.

Hoy os dejamos cómo Hootsuite nos ayuda a la gestión de las redes sociales, ya que es la herramienta ideal para aquellas personas que quieren tener presencia en las redes sociales y el tiempo no se los permite.

hootsuite

Es una aplicación desde dónde administras desde un sólo lugar diferentes perfiles de redes sociales.

Al tratarse de una aplicación, puedes acceder a ella desde Mac y Windows.

Estas son las redes sociales que puedes gestionar desde la aplicación: Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Google+,  Foursquare y MySpace…

Hootsuite te ofrece dos versiones:

– Una en la que puedes gestionar hasta 5 redes distinta de forma gratuita

– Y la segunda, (denominada cómo PRO), sólo te permite la gestión ilimitada de redes sociales distintas, 2 usuarios de prueba, análisis estadístico mejorado, integración con Google Analytics y Facebook Insights y la posibilidad de definir ilimitadas fuentes RSS

Y puedes cancelar la suscripción en el momento que desees, ya que no hay contratos ni tiempos mínimos a cumplir como suscriptor.

También existe Hootsuite Enterprises, disponible para empresas multinacionales o de gran tamaño,y su precio varía en función de las características de cada compañía.

Si deseas usar Hootsuite, sólo tienes que hacer clic en el siguiente enlace http://www.hootsuite.com y registrarte.

Para móviles,  encontrarás la aplicación en iOS, black berry y Android.

Sin título

Una vez que te dispones a hacer el registro, Hootsuite te ofrece diferentes planes, según tus necesidades (uso personal, pro, para empresas) que te mostramos a continuación:

1

Cuando ya has creado tu cuenta, Hootsuite te permite añadir las redes sociales que vayas a gestionar a tu nueva cuenta:

2

Desde el buscador, podrás añadir tus redes sociales, y añadir columnas para gestionar y controlar mejor tus cuentas, sin necesidades de abrir tus perfiles de uno en uno.

3¡Ya puedes comenzar a usar tu cuenta!

¿Cómo? 

Pues muy sencillo:

Selecciona la red o redes dónde quieres enviar tu mensaje, escríbelo, y envíalo

O si lo deseas, puedes programarlo para que tu mensaje sea recibido a una hora determinada, tal y como te mostramos en la imagen:

4

Desde la misma ventana puedes seleccionar el día y la hora en la que realizarás tus publicaciones, dándole a guardar.

Cómo ves es una herramienta de gran utilidad y muy cómoda, tanto para uso personal, como profesional. ¡Anímate a probarla!

¿Conoces otras herramientas de gestión de redes sociales?

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¿Qué es una eCommerce?

Vivimos en la época de la tecnología, las excusas ya no valen: los libros, el arte, la moda, hasta la comida…. todo está digitalizado. Aún son muchas las dudas que generan éstos términos, por eso hoy definiremos que es una eCommerce.

carrito

eCommerce es un término anglosajón que hace referencia al comercio que se realiza de forma electrónica, es decir, a través de Internet, comúnmente conocido como comercio electrónico.

Básicamente se dedica a la compra-venta de productos o servicios entre personas y empresas, aunque un alto porcentaje consiste en la adquisición de productos virtuales como softwares, libros electrónicos, música…

Además, existen multitud de ventajas frente al comercio tradicional, vamos a nombrar algunas:

VENTAJAS 

UBICUIDAD:  Puedes adquirir cualquier producto que desees desde tu móvil, tablet, u ordenador. Las tiendas online están disponibles todos los días y a todas horas, sin límites geográficos y de forma inmediata.

INTERACTIVIDAD: Facilita la rapidez con la que los usuarios se comunican, dando la posibilidad de encontrar más clientes.

TECNOLOGÍA SOCIAL: Hoy día, las redes sociales son una potente herramienta para dar a conocer tu eCommerce a una comunidad de personas que pueden interesarse en la comprar de tus productos.

COMODIDAD: Sobre todo a la hora de gestionar el inventario, ya que los clientes saben en el mismo momento lo que está disponible y lo que no. Así, los vendedores pueden reponer el producto antes de que éste se agote.

SEGUIMIENTO: Puedes realizar un seguimiento del producto durante su transporte.

CRECIMIENTO: Te permite seguir creciendo para ofrecer mejores productos y servicios.

FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD: No es necesario utilizar dinero en efectivo. Muchas personas desconfían de estos métodos de pago. Pero la fiabilidad y la seguridad en las empresas que se dedican al comercio electrónico es cada vez mayor, y han ido mejorando según las necesidades de los clientes. Cada vez son más las personas que utilizan estos mecanismos para comprar un producto con seguridad.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE: Una parte muy importante de las eCommerce, es que el cliente se sienta cómod@. Un cliente que se sienta atraído por los productos, tendrá deseos de comprar y si estuvo satisfech@ con su comprar, puede “volver” al mismo site.

Pero como todas las cosas tienen “la otra cara de la moneda”, vamos a ver algunos de los inconvenientes que pueden tener las eCommerce:

DESVENTAJAS

– MIEDO A LOS PAGOS FRAUDULENTOS: Cómo comentábamos antes, deben ofrecer servicios seguros, para dar enriquecimiento y fiabilidad a las eCommerce.

ACCESO A INTERNET: Debe tener una conexión segura.

COMUNICACIÓN: A través de Internet, el contacto es inexistente, por lo que las comunicaciones son más frías.

– ESTAFAS: Es difícil de detectarlas.

– PRODUCTOS: La imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo es otro factor en contra.

COSTES Y DEVOLUCIONES: Existen algunos costes adicionales, que normalmente son los usuarios los que tienen que asumirlo. Y para otros, en cambio, resulta incómodo para las devoluciones de los productos.

¿Y tú?, ¿compras por Internet?

Cuéntanos tu experiencia, ¡gracias!

Diferencias entre SEO y SEM

En esta ocasión vamos a conocer cuáles son las diferencias entre SEO y SEM. Incluso en muchas empresas ambos términos generan dudas al respecto. Veamos cuáles son:

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SEO
(Search Engine Optimization)
Optimización de nuestra página Web  que nos ayudan a mejorar la visibilidad de un sitio en buscadores, de forma orgánica y natural; es decir, sin pagar. ¿Y cuáles son esos buscadores?: Google, Bing, Yahoo…
También existe SEO para otros buscadores, como pueden ser SEO en YouTube, para posicionar videos, SEO en Google New…

SEM
(Search Engine Marketing)
Son enlaces patrocinados, los cuales aparecen de forma “no natural”, es decir; es necesario invertir en ellos, para que muestren en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda cuando los clientes buscan nuestros productos o servicios. Se facturan por cada click que el usuario realiza sobre ellos. Esto es conocido como PPC (coste por click).
Básicamente, SEM se dedica a posicionar una Web, casi siempre de un negocio,  en los mejores puestos en buscadores. Y como no, el “patrocinador” por excelencia es Google. Incluso facilitan para empresas posicionamiento SEM para que puedan hacerlo de forma sencilla, como Google Adwords y Google AdSense.
También entra en juego el marketing en redes sociales (SMM) y publicidad contextual.

Por otro lado, las campañas en Adwords son las que realiza una empresa para posicionarlo en Google usando las palabras claves más importantes del negocio. Por ejemplo: NH Hoteles paga a Google para aparecer en las búsquedas de “hoteles”. Así, cuando el usuario escriba en el buscador dicha palabra, ésta aparecerá en los resultados  de búsqueda en la parte superior o en el margen derecho de la página de resultados de ese buscador.

Te dejamos un ejemplo:

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Espero haber aclarado todas tus dudas sobre tema. Déjanos un comentario con tus dudas 🙂

Social Media Manager VS Community Manager

¿Sabes que es un Social Media Manager?

¿Y lo que es un Community Manager?

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Los nuevos términos a veces generan confusión. Incluso para las mismas empresas. Y quizá de después de leer esto, muchos CM se sientan indentificados con un Social Media, la realidad es que muchas empresas que no tienen bien definidos ambos conceptos delegan tareas de Social Media en Community Managers. Algunas PYMES no puedes permitirse tener un Social Media y lo que hacen es pagar a una persona para que se dedique exclusivamente a las Redes Sociales de su negocio. Tener un equipo de Social Media es más exclusivo en grandes empresas.

Cierto es que las funciones de ambos son indispensables, pero hay que definir los trabajos a llevar a cabo de cada uno a la hora de elaborar un plan de marketing digital.

Un CM no basta con que esté familiarizado con las redes sociales: debe tener conocimientos correctos de Marketing digital, SEO, SEM, Analítica Web, Google Analytics… 

Un SMM es jerárquicamente superior a un CM, ya que su labor reside en la investigación de estudios de mercado, las estrategias a llevar a cabo y analítica.

Y un CM es un gurú de las redes sociales, interactúa y publica contenidos. Para ser más exacto, es quién gestiona la reputación online de una marca.

Veamos algunos puntos que los diferencian unos de otros:

TAREAS DE UN COMMUNITY MANAGER: 

– Se encarga de publicar contenido y monitorizar las redes sociales ( Facebook, Twitter…)

– Usa herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite.

– Realiza informes sobre las redes sociales de la empresa

– Gestiona, además de las redes sociales, blogs, foros… “da la cara” por la empresa.

– Conoce e interactúa con el público de las redes sociales que gestiona.

TAREAS DE UN SOCIAL MEDIA MANAGER: 

– Realiza un estudio de mercado y sabe cuál es su competencia.

– Crea un plan estratégico en Social Media con presupuesto.

– Es quién interpreta los datos del informe, analiza y crea ( y cambia si fuera necesario) la estrategia.

– Además, es quién lidera en caso de una crisis de reputación online de la empresa.

– Se encarga de definir y segmentar el público.

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