Consejos para un Community Manager bien educado

Si eres Community Manager, deberás tener en cuenta estos “consejos de buena educación” para llevarlos a la práctica con tu Comunidad.

Muchos CM olvidan estos detalles, y el resultado es una mala reputación para la empresa, usuarios descontentos… Si quieres gestionar correctamente las redes sociales corporativas, debes tener presentes estos diez consejos, que seguro te serán muy, muy útiles.

Ésto es sólo un aperitivo de todo lo que debes desempeñar como CM, de momento, observa esta infografía:

CMEDUCADO

Consejos para un CM bien educado:

  1. Desea un buen día a tu comunidad saludando desde primera hora de la mañana. 
  2. Siempre que tengas usuarios nuevos, dales la bienvenida. No es que tengas efectos demasiado negativos, pero es el equivalente a entrar en una habitación y no decir ni un “hola”.
  3. Responda a tus usuarios en el menor tiempo posible. Ésto dará credibilidad a la empresa, además de resolver las dudas de éstos.
  4. Si alguien hace un mal comentario, intenta resolverlo de manera asertiva y educada, no entres en su juego.
  5. Tampoco borres los comentarios que no te parezcan bien, ya que como hemos dicho, todo el mundo tiene derecho a decir lo que piensa. En caso de que trols, puedes llevar a cabo un protocolo de reputación online, pero sólo en esos casos, ya que es un ataque directo a la empresa.
  6. Escucha siempre a tus usuarios y dialoga con ellos, se cercanos con ellos, interactúa; detrás de la pantalla hay una persona, no un robot.
  7. Usa un lenguaje ameno, creativo, si eres monótono acabarás aburriendo. Tienes una mente brillante, ¡exprímela y échale imaginación a tus publicaciones!
  8. Algunos usuarios repiten y preguntan las mismas cosas miiiiiiiiileeees de veces… ¡paciencia! se amable y responde las mil veces si hiciera falta.
  9. Una imagen vale más que mil palabras. Por ello, si acompañas tus publicaciones con buenas imágenes, mejor que mejor.
  10. Al igual que das los “buenos días”, despídete también por la noche. Así crearás lazos con tu público.

 

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Las ventajas del vídeo en las redes sociales y sus estrategias en marketing

El canal de vídeo más usado en la actualidad y desde el cual se conectan millones de personas es YouTube. Fue creada en 2005 en California por tres empleados de Paypal. Su tráfico se disparó cuando comenzaron a enlazar vídeos a MySpace. Un año después, Google lo adquiere por 1.650 millones de dólares.

CROWN

Muchas empresas optan por YouTube para realizar sus campañas de marketing, es una arma potente por varios factores:

  • El vídeo, a diferencia de otros elementos, tienen una mayor capacidad para “emocionar” al público.
  • Es una forma de mostrar el contenido de forma atractiva y rápida. Los usuarios prefieren ver un vídeo antes que leer un contenido.
  • La principal herramienta de los vídeos, es la imaginación. Y su éxito dependerá de su originalidad.
  • Si tenemos un vídeo bien posicionado, conseguiremos usuarios más activos que querrán ver nuestro vídeo, y aparecerá en la lista de forma destacada.
  • Los usuarios consumen vídeos una media de 3 horas/semana, convirtiéndolo es una herramienta indispensable en las estrategias publicitarias.

Me gusta poner como ejemplo este el corto de Alejandro Amenábar, “Vale”, protagonizada por Dakota Johnson y Quim Gutiérrez, y cuya presencia de la marca, en este caso Estrella Damm (http://www.estrelladamm.com/es/), es la excusa perfecta para conmemorar el verano, el sol, la playa, los momentos de amistad, y conquistar a la chica que le gusta. ¿Resultado? Despertar una emoción.

No olvides que la presencia de los vídeos en otras redes sociales no sólo lo convertirá en viral, si no que ayudará incrementar el número de seguidores en otros perfiles, como es el caso de las fan page de Facebook.

En el caso de Twitter, usando la aplicación web “Telly”, puedes subir o grabar vídeos enlazándolos a Twitter, o incluso asociarlos a YouTube o Facebook.

¿Cuáles son los puntos clave de un vídeo para tener éxito?

VÍDEOVIRAL

El objetivo está en motivar a la empresa a que cree su propio canal, con ello ganará notoriedad sobre su marca, familiarizándose con sus clientes, lo que le permitirá una mayor interacción con ellos.

Los nuevos iconos para interactuar en Facebook

¡Nuevas noticias de Facebook!

Facebook integrará nuevos iconos para que el usuario exprese sus emociones, toda una novedad recogida en un botón. Ahora no sólo darás a “Me gusta” cuando algo te interese, también podrás pulsar en: “Me encanta”, “Me divierte”, “Me alegra”, “Me asombra”, “Me entristece” y “Me enfada”.

Los nuevos iconos de Facebook

Estos emojis estarán también disponibles para dispositivos móviles. Los primeros en usarlos seremos los españoles y los irlandeses, y luego se comenzará a introducir en otros países dependiendo de la acogida recibida al uso de estos botones. Una iniciativa que dará mucho juego, sobre todo a nivel corporativo, ya que puede servir para conocer aún más los gustos de nuestros usuarios.

Aunque aún no hay aclaraciones sobre si aparecerá el botón de “No me gusta”, se habló de la posibilidad de que muchas empresas se vieran afectadas por ese botón.

¿Qué te parece este novedad?

Evolución de las Redes Sociales

Aquí tenéis una infografía de la evolución de las redes sociales y de otras herramientas, que pueden servirte de gran ayuda a la hora de gestionar tu empresa en alguna de ellas.

La ventaja de que el mundo en que vivimos esté digitalizado, nos facilita cosas tan sencillas el hecho de ir cargando con un cuaderno o una agenda a todas parte. Ahora, desde cualquier dispositivo, no sólo puedes compartir fotos, actualizar tu blog, o activar el GPS para encontrar una calle o un establecimiento físico, si no que además, guardarás información de una página web gracias a los marcadores sociales, por ejemplo.

Todo está al alcance de tu mano 😉
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Clasificación de las redes sociales

Casi todo el mundo tenemos un perfil en alguna red social, y cada uno le damos un uso distinto. Hay usuarios que utilizan sus perfiles para uso personal: hacen actualizaciones de estado, suben fotos de su fin de semana, o de sus viajes. Otros dan un uso más funcional, como compartir información de otros perfiles, revistas o de páginas web. Con la popularidad de las redes sociales, y de las actualizaciones que éstas han realizado desde sus comienzos, muchos incluso usan los perfiles de cada red social para uso corporativo, introduciendo sus empresas en la comunidad.

Vamos a ver en esta sencilla infografía cómo se clasifican realmente las redes sociales, nombrando algunas:

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Las redes sociales se clasifican en verticales y/o horizontales:

  • Redes sociales Horizontales: como bien se explica, están destinadas a crear una comunidad de amigos, familiares, aunque puede existir excepciones: no todos los perfiles de estas redes sociales son para uso personal, también para uso corporativo. Muchas empresas recurren a ellas para promocionar su negocio en Internet. De echo, Google+ es la capa social más utilizada por las empresas.
  • Redes sociales Verticales: éstas, en cambio, se enfocan en distintos intereses según las necesidades de los usuarios. Desde búsqueda de empleo y cuyas relaciones son laborales, ya que están basadas en compartir el CV en tu perfil (como es el caso de Linkedin), hasta la búsqueda de relaciones personales o pareja (como Meetic o Badoo). Y por supuesto, no puede faltar YouTube, que emite más de 300 horas de vídeo por minuto.

¿De todas ellas cuál usas tú?

¡Cuéntanoslo! 😉

Novedades del nuevo botón de Instagram

¿Quieres saber para que sirve en nuevo botón de Instragram

Instagram_Logo_Large

Hace pocos días, pudimos comprobarlo en nuestros propios perfiles: un botón que te permite compartir fotografías de formas privada a tu perfil, o con otros contactos; y chat privado. Su aspecto es una flecha orientada hacia la derecha.

Una buena novedad para Instagram (https://instagram.com/), (comprada por Facebook por mil millones de dólares),para garantizarse que los usuarios no se marchen a otras plataformas.

Mirad este ejemplo con una preciosa frase de Mr. Wonderful : (http://www.mrwonderfulshop.es/es/)

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Aunque en esta versión aún no aparece el botón “share” (compartir), se baraja la posibilidad de incluirla en futuras versiones.

¿Te parece útil el nuevo botón de Instagram?

Escríbenos 😉 esperamos tu respuesta.

Moda+Redes Sociales

Como hemos comentado en otro artículos, las redes sociales son una potente arma para conseguir tráfico a nuestra web, conocer usuarios potenciales, y dar visibilidad a nuestro site, gracias a botones como “me gusta”, “compartir” o “retweet”.

Si unimos esto a la moda, que es prácticamente visual, gana una enorme popularidad para expresar, crear o dar a conocer tu marca y tus gustos.

En Mamboo Media no queríamos dejarlo pasar por alto, y nos gustaría compartir con vosotr@s las ventajas que suponen promocionar tu blog de moda, o tu tienda en las redes sociales.

MODARRSS

En Social Media se ha cambiado el lenguaje en que se comunica, ahora el usuario quiere ser escuchado e interactuar. Dado que la moda en sí, es una industria de carácter social, a la gente le gusta compartir la ropa que se compra y compartir información sobre un artículo determinado u otro. Lo cual supone una gran ventaja, porque esta comunicación directa nos permite conocer cuáles son las preferencias de nuestros usuarios. Lo cierto es que las redes sociales influyen cada vez más en el consumidor.

Veamos algunas de las redes sociales más usadas por las blogger de moda:

FACEBOOK 

No cabe duda de que es la red social más popular. Desde la Fan Page puedes subir contenido y fotografías relacionado con tu blog o tus productos. Además, puedes crear sorteos y concursos gracias a las aplicaciones que te ofrece Facebook.

INSTAGRAM 

Es perfecta para aquellas personas que deseen gestionar un blog de moda, ya que es una aplicación prácticamente visual, dónde puedes retocar tus fotografías a través de filtros. Incluso contactar con personas que gestionen otros blogs de moda, o tiendas de moda. Tienes la opción de incluir hashtag.

PINTEREST

Al igual que Instagram, el contenido gráfico es esencial para ese tipo de tema. Tienes la opción de crear tablero con diferentes “pines” dónde subir diferentes artículos.

TWITTER

Junto con Facebook, es una de las redes sociales más usadas. Puedes publicar enlaces de otras redes sociales (además de los tuyos propios), o hacer retweet de otros blogs de moda que te interesen, o de artículos relacionados con el tuyo.

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Conoce las herramientas de gestión de redes sociales más usadas

Las redes sociales acaparan una tercera parte del tiempo que pasamos conectados a Internet, por lo que es necesario que todo profesional del marketing conozca algunas de estas herramientas para la gestión de nuestras redes sociales.

herrsm

Existe una gran variedad de herramientas para la gestión de las mismas. Basándome en mi propia experiencia, os hablaré de aquellas con las que he trabajado.

HOOTSUITE 

En posts anteriores os he hablado de ella y de cómo utilizarla. Con la cuenta free puedes usar hasta tres redes sociales. Luego existe cuenta pro, que pagando una cuota, puedes gestionar más de tres redes sociales. Tiene además aplicaciones para web y para dispositivos móviles.

SOCIALBRO

Es una plataforma de marketing para Twitter, 100% en español y gratuita. Te permite un seguimiento de la competencia, así como seguimiento en masa, monitorización de palabras clave ( keyboards ), comparar cuentas, estadísticas de las mejores horas para publicar, creación de tu propio CRM, etc…

AGORAPULSE

Nos ayuda a llevar toda la analítica de Facebook, y a conocer todo el rendimiento de sus páginas a tiempo real. Es cómoda de usar, ya que puedes gestionarla desde una única ventana. Nos ofrece otras posibilidades, como gestionar nuestro muro de Facebook, extraer información de nuestros fans, crear concursos y sorteos, encuestas.

Además, ahora, con Agorapulse podemos administrar cuentas de Twitter y crear informes mensuales.

BILTY

Con esta herramientas puedes conocer cuáles de tus publicaciones tienen más engagement, por lo que resulta muy interesante para conocer más cuáles son las preferencias de nuestros usuarios.

SEMRUSH

¡Es la herramienta estrella! Está enfocada al crecimiento de una startup, ofreciendo informes muy minuciosos y muy completos sobre el trabajo SEO y SEM de la competencia.

No sólo se dedica el SEM, también realiza actividades SEO, nos permite mil posibilidades, como por ejemplo; 10 búsquedas de diarias con informes de datos, tales como: quiénes son nuestros competidores, búsqueda de palabras clave, cuáles de esas palabras nos van a llevar más tráfico; y cuáles son las palabras clave que tienes en común con tus competidores.

AWEBER

Es una herramienta de email marketing desde la cual puedes crear y optimizar tus campañas de marketing. Toda la gestión la realizas desde su interfaz, y es fácil de usar, sin necesidad de descargar nada más.

Fuentes:

http://www.educa.es

http://mullbrand.com/

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Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015.

Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015..

He querido compartir este vídeo del blog de “La aprendiz de Community Manager”,   dónde podremos conocer a los mejores bloggers de marketing digital de este año, 2015.

Es un placer poder contar con toda ese aprendizaje y con esa experiencia, que sin duda, es de gran utilidad para todos aquellos de espíritu inquieto y con ganas de crecer y aprender.

Espero que disfrutéis del vídeo tanto como yo.

¡Feliz Día!