Consejos para un Community Manager bien educado

Si eres Community Manager, deberás tener en cuenta estos “consejos de buena educación” para llevarlos a la práctica con tu Comunidad.

Muchos CM olvidan estos detalles, y el resultado es una mala reputación para la empresa, usuarios descontentos… Si quieres gestionar correctamente las redes sociales corporativas, debes tener presentes estos diez consejos, que seguro te serán muy, muy útiles.

Ésto es sólo un aperitivo de todo lo que debes desempeñar como CM, de momento, observa esta infografía:

CMEDUCADO

Consejos para un CM bien educado:

  1. Desea un buen día a tu comunidad saludando desde primera hora de la mañana. 
  2. Siempre que tengas usuarios nuevos, dales la bienvenida. No es que tengas efectos demasiado negativos, pero es el equivalente a entrar en una habitación y no decir ni un “hola”.
  3. Responda a tus usuarios en el menor tiempo posible. Ésto dará credibilidad a la empresa, además de resolver las dudas de éstos.
  4. Si alguien hace un mal comentario, intenta resolverlo de manera asertiva y educada, no entres en su juego.
  5. Tampoco borres los comentarios que no te parezcan bien, ya que como hemos dicho, todo el mundo tiene derecho a decir lo que piensa. En caso de que trols, puedes llevar a cabo un protocolo de reputación online, pero sólo en esos casos, ya que es un ataque directo a la empresa.
  6. Escucha siempre a tus usuarios y dialoga con ellos, se cercanos con ellos, interactúa; detrás de la pantalla hay una persona, no un robot.
  7. Usa un lenguaje ameno, creativo, si eres monótono acabarás aburriendo. Tienes una mente brillante, ¡exprímela y échale imaginación a tus publicaciones!
  8. Algunos usuarios repiten y preguntan las mismas cosas miiiiiiiiileeees de veces… ¡paciencia! se amable y responde las mil veces si hiciera falta.
  9. Una imagen vale más que mil palabras. Por ello, si acompañas tus publicaciones con buenas imágenes, mejor que mejor.
  10. Al igual que das los “buenos días”, despídete también por la noche. Así crearás lazos con tu público.

 

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6 sencillos pasos que todo Community Manager debe tener presente

¿Eres Community Manager? ¿Te gustaría serlo?

Bueno, en ese caso deberás tener en cuenta estos seis consejos que todo aquel sea CM o desee convertirse en uno, debería tener en cuenta a la hora de gestionar la comunidad de una marca o empresa.

MAMBOOCOMUNITY

1- Escucha, escucha y escucha siempre a tu público, responde a sus dudas en el menor tiempo posible. Cuándo un usuario escribe una duda, y ésta no es respondida a tiempo o no es resuelta, ten por seguro que será un usuario descontento, y que podrá utilizar su artillería pesada contra la empresa.

2- ¡El contenido es el REY! Ofrece a los usuarios o seguidores contenido de calidad, que les enganche y que les den motivos para comprar o compartir con sus contactos. Al generar un contenido de calidad, se consigue atraer la atención de los usuarios, y por tanto, seguidores fieles.

3-  Interactúa con los usuarios, se cercano; recuerda que detrás de la pantalla se encuentra una persona y no una máquina. 

4- Genera una comunidad a través de las redes sociales. El Community Manager es el “evangelizador” entre la comunidad y la empresa, interactuando directamente con los usuarios para que éstos se sientan escuchados, y por tanto, más cercanos a la marca o producto.

5- Si vas a gestionar varias redes sociales a la vez, lo mejor es que te familiarices y comiences a usar herramientas de gestión de redes sociales. Una de ellas es Hootsuite, pero existen muchas otras como SocialBro o Agorapulse, entre otros. En entradas anteriores hablamos de ellas, verás más haciendo clic en: https://mamboocm.wordpress.com/2015/07/30/conoce-las-herramientas-de-gestion-de-redes-sociales-mas-usadas/

6- El Community Manager es la voz de la empresa, quién se encarga de dar la cara por ella. Y por supuesto, quién gestiona las redes sociales de una empresa (las redes sociales que ya están creadas o si las debe crear). Por lo que debe estar informado a nivel interno del funcionamiento de la empresa para interactuar con los usuarios y resolver las dudas de éstos.

Novedades del nuevo botón de Instagram

¿Quieres saber para que sirve en nuevo botón de Instragram

Instagram_Logo_Large

Hace pocos días, pudimos comprobarlo en nuestros propios perfiles: un botón que te permite compartir fotografías de formas privada a tu perfil, o con otros contactos; y chat privado. Su aspecto es una flecha orientada hacia la derecha.

Una buena novedad para Instagram (https://instagram.com/), (comprada por Facebook por mil millones de dólares),para garantizarse que los usuarios no se marchen a otras plataformas.

Mirad este ejemplo con una preciosa frase de Mr. Wonderful : (http://www.mrwonderfulshop.es/es/)

mambooinsta

Aunque en esta versión aún no aparece el botón “share” (compartir), se baraja la posibilidad de incluirla en futuras versiones.

¿Te parece útil el nuevo botón de Instagram?

Escríbenos 😉 esperamos tu respuesta.

Promociona tu perfil de Pinterest

¿Quieres promocionar tu marca o servicios en Pinterest

Entonces este post te interesa 😉

Pinterest es una red social para encontrar o subir ideas para eventos, manualidades u organizar tu boda. En comparación con otras, es la red social más visual, y es el equivalente al tablón de corcho (como el que podemos tener en nuestro estudio u oficina) pero en Internet.

Su público es muy variado y de muchos estilos, aunque hay que reconocer que quiénes más lo usan son mujeres.

En fácil de usar, apenas tiene botones ya que su contenido visual es el rey.

Puedes revisar otros Pines según tus intereses, o incluso a guardarlos con el botón “Pin it”. Otra ventaja de Pinterest es el botón “Buy it”, en color azul, con el que puedes realizar tus compras. Una vez pulses el botón, sólo tendrás que añadir los datos de tu tarjeta de crédito o de Apple Pay (en un futuro introducirán más formas de pago) y realizar tu compra. ¡Así de sencillo!

Te dejamos una infografía con algunos consejos para promocionar tu perfil de Pinterest:

INFOPINTEREST

Promociona tu perfil en Instagram

¿Eres nuevo en Instagram?

¿Te parece un poco confuso, y tienes dudas sobre como funciona esta red social?

Hablemos un poco sobre el tema: en primer lugar te haré una pregunta:

¿Qué es Instagram? 

En otras entradas hemos hablado sobre ella, básicamente es una red social, igual que Facebook o Twitter, aunque su contenido es principalmente gráfico. Este tipo de plataformas son ideales para aquellos usuarios amantes de la fotografía, la moda, el arte, o simplemente que le gusten compartir fotos con sus contactos.
Es fácil de usar, puedes añadir hashtags, etiquetar o mencionar con “@“.

En esta infografía se resume los pasos más importantes para conseguir más visitas en nuestro perfil de Instagram, que esperamos que te sirva de gran ayuda.
Puesto que el contenido de Instagram son fotografías, como se ha mencionado anteriormente, podemos retocar dichas fotos a través de filtros.
En cuanto a los hashtags, no es necesario abusar de ellos. Sólo añadir los hashtags justos y necesarios y que expliquen bien la imagen.
Por otro lado, cuidar la imagen de tu marca o producto, y que sea acorde a los intereses que se quieren transmitir, hará que logre un mejor posicionamiento.
Así como cuidar la comunicación con los usuarios o fomentar la participación, son detalles que harán un perfil de Instagram activo.

INSTAGRAM

Herramientas de monitorización online

Para mantener una reputación online de nuestra empresa, debemos conocer qué se dice de nosotros en Internet y el prestigio o la imagen que tiene nuestra marca.

Las herramientas de gestión nos ayuda a conocer y medir estos resultados, y cuáles son los puntos de nuestra empresa que se deben mejorar. Aunque debemos tener en cuenta que esos datos pueden variar de un momento a otro.

Gracias a ellas podemos conocer quién, cuándo y dónde están hablando de nuestra marca.

ruedas

Herramientas más empleadas: 

GOOGLE ALERTS: https://www.google.es/alerts

Google nos ofrece un motor de búsqueda. Nos informan de la presencia de nuestra marca en Internet a través del correo electrónico. Tenemos la posibilidad de crear una alerta a través de las palabras clave.

ALERTAS

REPUTACIÓN XLhttp://www.rxl.com/

Debes registrarte previamente. Una vez confirmado el registro, ya podemos comenzar a iniciar nuestras búsquedas. Su función consiste en monitorizar las palabras clave o URL’s para recibir alertas de cada una de ellas. Podemos introducir sinónimos, palabras de registro donde rastrear, palabras negativas (como en Adwords), idiomas… Esta aplicación recogerá toda la información de blogs, redes sociales, revistas, etc…

rxl

SOCIAL MENTIONhttp://www.socialmention.com/

Esta herramienta es muy completa y es una de las más usadas. Destaca sobre todo por su eficacia. Te ofrece índices como fuerza de la marca, pasión por los comentarios, el alcance de las opiniones, palabras clave, menciones. Puedes controlar con total seguridad lo que se dice de tu marca, de tu producto, o de cualquier tema, y a tiempo real. Además, te permite crear alertas.

ALERTAS1

WHOS TALKINhttp://www.whostalkin.com/

Al igual que el resto de herramientas de monitorización, rastrea que se dice que nosotros, de nuestra marca, de nuestro producto o de nuestro blog en Internet.

Te da información detalla y extraída de blogs, foros o redes sociales. Es una de las herramientas más potentes y que ofrece buenos resultados, incluso para encontrar personas.

ALERTAS2

BUZZMONITORhttp://www.buzzmonitor.es/

Es una herramienta para la monitorización de redes sociales, dándonos a conocer lo de que se habla de nuestra marca o nuestro producto.  Así sabemos las necesidades de nuestros usuarios, y cómo se posicionan éstos ante nuestra marca.

ALERTAS3

La Aprendiz se va de vacaciones.

La Aprendiz se va de vacaciones..

Me he tomado la libertad de compartir esta infografía de Ilusual (http://www.ilusual.com), y que he descubierto gracias al blog de la Aprendiz de Community Manager (http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com), dónde nos da algunos consejos sobre lo que los expertos hacen con su blog en verano.

La Aprendiz por lo pronto se va de vacaciones. (¡Qué suerte!)

Nosotros en cambio, seguiremos un poquito más, ya que este proyecto está recién sacado del horno, y aún le queda mucho trabajo por delante.

¿Y tú, te vas de vacaciones? ¿Qué vas a hacer con tu blog?

Cuéntanoslo ;). ¡Tu opinión es importante!

Moda+Redes Sociales

Como hemos comentado en otro artículos, las redes sociales son una potente arma para conseguir tráfico a nuestra web, conocer usuarios potenciales, y dar visibilidad a nuestro site, gracias a botones como “me gusta”, “compartir” o “retweet”.

Si unimos esto a la moda, que es prácticamente visual, gana una enorme popularidad para expresar, crear o dar a conocer tu marca y tus gustos.

En Mamboo Media no queríamos dejarlo pasar por alto, y nos gustaría compartir con vosotr@s las ventajas que suponen promocionar tu blog de moda, o tu tienda en las redes sociales.

MODARRSS

En Social Media se ha cambiado el lenguaje en que se comunica, ahora el usuario quiere ser escuchado e interactuar. Dado que la moda en sí, es una industria de carácter social, a la gente le gusta compartir la ropa que se compra y compartir información sobre un artículo determinado u otro. Lo cual supone una gran ventaja, porque esta comunicación directa nos permite conocer cuáles son las preferencias de nuestros usuarios. Lo cierto es que las redes sociales influyen cada vez más en el consumidor.

Veamos algunas de las redes sociales más usadas por las blogger de moda:

FACEBOOK 

No cabe duda de que es la red social más popular. Desde la Fan Page puedes subir contenido y fotografías relacionado con tu blog o tus productos. Además, puedes crear sorteos y concursos gracias a las aplicaciones que te ofrece Facebook.

INSTAGRAM 

Es perfecta para aquellas personas que deseen gestionar un blog de moda, ya que es una aplicación prácticamente visual, dónde puedes retocar tus fotografías a través de filtros. Incluso contactar con personas que gestionen otros blogs de moda, o tiendas de moda. Tienes la opción de incluir hashtag.

PINTEREST

Al igual que Instagram, el contenido gráfico es esencial para ese tipo de tema. Tienes la opción de crear tablero con diferentes “pines” dónde subir diferentes artículos.

TWITTER

Junto con Facebook, es una de las redes sociales más usadas. Puedes publicar enlaces de otras redes sociales (además de los tuyos propios), o hacer retweet de otros blogs de moda que te interesen, o de artículos relacionados con el tuyo.

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Conoce las herramientas de gestión de redes sociales más usadas

Las redes sociales acaparan una tercera parte del tiempo que pasamos conectados a Internet, por lo que es necesario que todo profesional del marketing conozca algunas de estas herramientas para la gestión de nuestras redes sociales.

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Existe una gran variedad de herramientas para la gestión de las mismas. Basándome en mi propia experiencia, os hablaré de aquellas con las que he trabajado.

HOOTSUITE 

En posts anteriores os he hablado de ella y de cómo utilizarla. Con la cuenta free puedes usar hasta tres redes sociales. Luego existe cuenta pro, que pagando una cuota, puedes gestionar más de tres redes sociales. Tiene además aplicaciones para web y para dispositivos móviles.

SOCIALBRO

Es una plataforma de marketing para Twitter, 100% en español y gratuita. Te permite un seguimiento de la competencia, así como seguimiento en masa, monitorización de palabras clave ( keyboards ), comparar cuentas, estadísticas de las mejores horas para publicar, creación de tu propio CRM, etc…

AGORAPULSE

Nos ayuda a llevar toda la analítica de Facebook, y a conocer todo el rendimiento de sus páginas a tiempo real. Es cómoda de usar, ya que puedes gestionarla desde una única ventana. Nos ofrece otras posibilidades, como gestionar nuestro muro de Facebook, extraer información de nuestros fans, crear concursos y sorteos, encuestas.

Además, ahora, con Agorapulse podemos administrar cuentas de Twitter y crear informes mensuales.

BILTY

Con esta herramientas puedes conocer cuáles de tus publicaciones tienen más engagement, por lo que resulta muy interesante para conocer más cuáles son las preferencias de nuestros usuarios.

SEMRUSH

¡Es la herramienta estrella! Está enfocada al crecimiento de una startup, ofreciendo informes muy minuciosos y muy completos sobre el trabajo SEO y SEM de la competencia.

No sólo se dedica el SEM, también realiza actividades SEO, nos permite mil posibilidades, como por ejemplo; 10 búsquedas de diarias con informes de datos, tales como: quiénes son nuestros competidores, búsqueda de palabras clave, cuáles de esas palabras nos van a llevar más tráfico; y cuáles son las palabras clave que tienes en común con tus competidores.

AWEBER

Es una herramienta de email marketing desde la cual puedes crear y optimizar tus campañas de marketing. Toda la gestión la realizas desde su interfaz, y es fácil de usar, sin necesidad de descargar nada más.

Fuentes:

http://www.educa.es

http://mullbrand.com/

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