Consejos para un Community Manager bien educado

Si eres Community Manager, deberás tener en cuenta estos “consejos de buena educación” para llevarlos a la práctica con tu Comunidad.

Muchos CM olvidan estos detalles, y el resultado es una mala reputación para la empresa, usuarios descontentos… Si quieres gestionar correctamente las redes sociales corporativas, debes tener presentes estos diez consejos, que seguro te serán muy, muy útiles.

Ésto es sólo un aperitivo de todo lo que debes desempeñar como CM, de momento, observa esta infografía:

CMEDUCADO

Consejos para un CM bien educado:

  1. Desea un buen día a tu comunidad saludando desde primera hora de la mañana. 
  2. Siempre que tengas usuarios nuevos, dales la bienvenida. No es que tengas efectos demasiado negativos, pero es el equivalente a entrar en una habitación y no decir ni un “hola”.
  3. Responda a tus usuarios en el menor tiempo posible. Ésto dará credibilidad a la empresa, además de resolver las dudas de éstos.
  4. Si alguien hace un mal comentario, intenta resolverlo de manera asertiva y educada, no entres en su juego.
  5. Tampoco borres los comentarios que no te parezcan bien, ya que como hemos dicho, todo el mundo tiene derecho a decir lo que piensa. En caso de que trols, puedes llevar a cabo un protocolo de reputación online, pero sólo en esos casos, ya que es un ataque directo a la empresa.
  6. Escucha siempre a tus usuarios y dialoga con ellos, se cercanos con ellos, interactúa; detrás de la pantalla hay una persona, no un robot.
  7. Usa un lenguaje ameno, creativo, si eres monótono acabarás aburriendo. Tienes una mente brillante, ¡exprímela y échale imaginación a tus publicaciones!
  8. Algunos usuarios repiten y preguntan las mismas cosas miiiiiiiiileeees de veces… ¡paciencia! se amable y responde las mil veces si hiciera falta.
  9. Una imagen vale más que mil palabras. Por ello, si acompañas tus publicaciones con buenas imágenes, mejor que mejor.
  10. Al igual que das los “buenos días”, despídete también por la noche. Así crearás lazos con tu público.

 

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Promociona tu perfil de Pinterest

¿Quieres promocionar tu marca o servicios en Pinterest

Entonces este post te interesa 😉

Pinterest es una red social para encontrar o subir ideas para eventos, manualidades u organizar tu boda. En comparación con otras, es la red social más visual, y es el equivalente al tablón de corcho (como el que podemos tener en nuestro estudio u oficina) pero en Internet.

Su público es muy variado y de muchos estilos, aunque hay que reconocer que quiénes más lo usan son mujeres.

En fácil de usar, apenas tiene botones ya que su contenido visual es el rey.

Puedes revisar otros Pines según tus intereses, o incluso a guardarlos con el botón “Pin it”. Otra ventaja de Pinterest es el botón “Buy it”, en color azul, con el que puedes realizar tus compras. Una vez pulses el botón, sólo tendrás que añadir los datos de tu tarjeta de crédito o de Apple Pay (en un futuro introducirán más formas de pago) y realizar tu compra. ¡Así de sencillo!

Te dejamos una infografía con algunos consejos para promocionar tu perfil de Pinterest:

INFOPINTEREST

¡Hopper: un vuelo más económico!

¡Hopper: un vuelo más económico!.

Cómo amante de las aplicaciones ( y por supuesto de los viajes), he descubierto en el blog de NOTICIAS BLITZ (http://noticiasblitz.com/), la aplicación Hopper. Esta te indica cuáles son los vuelos más baratos, con fechas, horarios y precios.

HOPPER

Hopper-app

Todos son ventajas con esta aplicación, sobre todo porque nos permite ahorrarnos unos euros en nuestro viaje.

¿La has probado?, ¿conoces otra aplicación similar?

Cuéntanoslo 😉

Catarror App

¡Hola a tod@s!

Quería compartir con vosotr@s mi último descubrimiento, (aunque se que llego un poco tarde)

Buscando información sobre apps móviles divertidas, me he topado con CATARROR APP: por cortesía de la marca de medicamentos Frenadol (http://www.frenatussintomas.es/), que elimina los síntomas de resfriado, nos trae esta app que simula las voces de personas acatarradas. ¡Y muy fácil de utilizar!

Os dejo en enlace http://www.catarrator.com/  

Esto es un invento “pro” para todos aquellos que no saben que excusa inventarse y así librarse de la cena de turno, del jefe, del primo, del vecino, o de la suegra. Si visitas su página, te ofrece además, las “mejores excusas jamás contadas” (no tiene desperdicio).

¡Pruébala y deja un comentario con tu excusa!

La Aprendiz se va de vacaciones.

La Aprendiz se va de vacaciones..

Me he tomado la libertad de compartir esta infografía de Ilusual (http://www.ilusual.com), y que he descubierto gracias al blog de la Aprendiz de Community Manager (http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com), dónde nos da algunos consejos sobre lo que los expertos hacen con su blog en verano.

La Aprendiz por lo pronto se va de vacaciones. (¡Qué suerte!)

Nosotros en cambio, seguiremos un poquito más, ya que este proyecto está recién sacado del horno, y aún le queda mucho trabajo por delante.

¿Y tú, te vas de vacaciones? ¿Qué vas a hacer con tu blog?

Cuéntanoslo ;). ¡Tu opinión es importante!

Moda+Redes Sociales

Como hemos comentado en otro artículos, las redes sociales son una potente arma para conseguir tráfico a nuestra web, conocer usuarios potenciales, y dar visibilidad a nuestro site, gracias a botones como “me gusta”, “compartir” o “retweet”.

Si unimos esto a la moda, que es prácticamente visual, gana una enorme popularidad para expresar, crear o dar a conocer tu marca y tus gustos.

En Mamboo Media no queríamos dejarlo pasar por alto, y nos gustaría compartir con vosotr@s las ventajas que suponen promocionar tu blog de moda, o tu tienda en las redes sociales.

MODARRSS

En Social Media se ha cambiado el lenguaje en que se comunica, ahora el usuario quiere ser escuchado e interactuar. Dado que la moda en sí, es una industria de carácter social, a la gente le gusta compartir la ropa que se compra y compartir información sobre un artículo determinado u otro. Lo cual supone una gran ventaja, porque esta comunicación directa nos permite conocer cuáles son las preferencias de nuestros usuarios. Lo cierto es que las redes sociales influyen cada vez más en el consumidor.

Veamos algunas de las redes sociales más usadas por las blogger de moda:

FACEBOOK 

No cabe duda de que es la red social más popular. Desde la Fan Page puedes subir contenido y fotografías relacionado con tu blog o tus productos. Además, puedes crear sorteos y concursos gracias a las aplicaciones que te ofrece Facebook.

INSTAGRAM 

Es perfecta para aquellas personas que deseen gestionar un blog de moda, ya que es una aplicación prácticamente visual, dónde puedes retocar tus fotografías a través de filtros. Incluso contactar con personas que gestionen otros blogs de moda, o tiendas de moda. Tienes la opción de incluir hashtag.

PINTEREST

Al igual que Instagram, el contenido gráfico es esencial para ese tipo de tema. Tienes la opción de crear tablero con diferentes “pines” dónde subir diferentes artículos.

TWITTER

Junto con Facebook, es una de las redes sociales más usadas. Puedes publicar enlaces de otras redes sociales (además de los tuyos propios), o hacer retweet de otros blogs de moda que te interesen, o de artículos relacionados con el tuyo.

¿Te sirvió la información?

Tu opinión es importante, ¡compártela! 😉

Conoce las herramientas de gestión de redes sociales más usadas

Las redes sociales acaparan una tercera parte del tiempo que pasamos conectados a Internet, por lo que es necesario que todo profesional del marketing conozca algunas de estas herramientas para la gestión de nuestras redes sociales.

herrsm

Existe una gran variedad de herramientas para la gestión de las mismas. Basándome en mi propia experiencia, os hablaré de aquellas con las que he trabajado.

HOOTSUITE 

En posts anteriores os he hablado de ella y de cómo utilizarla. Con la cuenta free puedes usar hasta tres redes sociales. Luego existe cuenta pro, que pagando una cuota, puedes gestionar más de tres redes sociales. Tiene además aplicaciones para web y para dispositivos móviles.

SOCIALBRO

Es una plataforma de marketing para Twitter, 100% en español y gratuita. Te permite un seguimiento de la competencia, así como seguimiento en masa, monitorización de palabras clave ( keyboards ), comparar cuentas, estadísticas de las mejores horas para publicar, creación de tu propio CRM, etc…

AGORAPULSE

Nos ayuda a llevar toda la analítica de Facebook, y a conocer todo el rendimiento de sus páginas a tiempo real. Es cómoda de usar, ya que puedes gestionarla desde una única ventana. Nos ofrece otras posibilidades, como gestionar nuestro muro de Facebook, extraer información de nuestros fans, crear concursos y sorteos, encuestas.

Además, ahora, con Agorapulse podemos administrar cuentas de Twitter y crear informes mensuales.

BILTY

Con esta herramientas puedes conocer cuáles de tus publicaciones tienen más engagement, por lo que resulta muy interesante para conocer más cuáles son las preferencias de nuestros usuarios.

SEMRUSH

¡Es la herramienta estrella! Está enfocada al crecimiento de una startup, ofreciendo informes muy minuciosos y muy completos sobre el trabajo SEO y SEM de la competencia.

No sólo se dedica el SEM, también realiza actividades SEO, nos permite mil posibilidades, como por ejemplo; 10 búsquedas de diarias con informes de datos, tales como: quiénes son nuestros competidores, búsqueda de palabras clave, cuáles de esas palabras nos van a llevar más tráfico; y cuáles son las palabras clave que tienes en común con tus competidores.

AWEBER

Es una herramienta de email marketing desde la cual puedes crear y optimizar tus campañas de marketing. Toda la gestión la realizas desde su interfaz, y es fácil de usar, sin necesidad de descargar nada más.

Fuentes:

http://www.educa.es

http://mullbrand.com/

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Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015.

Conoce a los mejores bloggers de marketing digital de 2015..

He querido compartir este vídeo del blog de “La aprendiz de Community Manager”,   dónde podremos conocer a los mejores bloggers de marketing digital de este año, 2015.

Es un placer poder contar con toda ese aprendizaje y con esa experiencia, que sin duda, es de gran utilidad para todos aquellos de espíritu inquieto y con ganas de crecer y aprender.

Espero que disfrutéis del vídeo tanto como yo.

¡Feliz Día!

¿Qué es un “Business Angels”?

Cada vez son más los términos del mundo financiero y de marketing que debemos conocer, en esta ocasión hablaremos brevemente sobre el concepto de BUSINESS ANGELS.

bussines

Fuente propia

Una forma de explicarlo puede ser esta:

Un inversor angelical (en inglés Business Angel) o simplemente ángel oinversor de proximidad es un individuo próspero que provee capital para una start-up, usualmente a cambio de participación accionaria. Además del capital financiero, aportan sus conocimientos empresariales o profesionales adecuados para el desarrollo de la sociedad en la que invierten.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Inversor_angelical

Éstos “ángeles” además de aportar capital, se llevan una comisión por sus servicios y ayudas. Da un valor añadido a la empresa, lo cual significa que se están haciendo las cosas bien.

Como bien definen en el blog de la Asociación Española de Business Angels :

“El Business Angel  contribuye al desarrollo de la empresa en la que invierte poniendo a disposición del equipo emprendedor su red de contactos y su experiencia.”

Fuente: http://www.aeban.es/

En resumen, un business angels, es un inversor que pone dinero de su propio bolsillo, y que necesariamente no tiene por qué tener parentesco ni amistad con la empresa y/o emprendedores, aportando su experiencia, conocimientos y contactos.

Esperamos que esta información sea de utilidad

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¡Feliz día!